4 月 7 日，记者从甘肃省市场监督管理局 12315 指挥中心了解到，清明小长假期间（2021 年 4 月 3 日至 4 月 5 日），该中心共接收登记群众反映问题 2499 件。其中投诉 517 件、举报 116 件；处置电梯困人 35 件，解救人数 84 人，电梯故障 4 件。

在投诉、举报问题中，商品类排名前五位的依次为一般食品、交通工具、家居用品、服装鞋帽、烟酒饮料；服务类排名前五位的依次为餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、销售服务、通信服务、文化娱乐体育服务。

从整体登记情况来看，消费者反映的主要问题有：餐饮住宿、服装鞋帽、预付卡消费和通讯服务。其中，餐饮住宿方面的主要问题是：用餐环境卫生不达标、食物变质、含异物；退房结账时商家临时加价、网订房间与网上平台宣传不符；持预付卡消费商家拒绝提供服务等。

服装鞋帽方面的主要问题是：服装购买后短时间内出现面料起球、褪色、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行 " 三包 " 责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修。

预付卡消费方面的主要问题是：健身房、美容美发等商家由于经营不善，店铺关门、主体变更，持有预付卡的消费者不能继续正常使用，消费者权益难以得到保障。

通讯服务方面的主要问题是：运营商未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务 ; 上网数据流量资费错误扣取 ; 宽带线路故障不及时上门维修等。

兰州日报社全媒体记者 张万宏

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