张涛调研疫情防控工作及 12345 政务服务便民热线平台运行情况时强调

切实解决好群众急难愁盼问题

优化完善疫情防控云平台建设

4 月 1 日下午，市委副书记、市长、市疫情防控现场指挥部总指挥张涛到市大数据中心、万达金街、东七里社区调研疫情防控工作及疫情防控期间 12345 政务服务便民热线平台受理处置群众诉求情况。

在市大数据中心，张涛一行对 12345 政务服务便民热线平台建设情况进行调研，详细了解近期受话平台运行情况，向疫情防控期间坚守在一线的工作人员表示慰问和感谢，并对 12345 热线工作提出要求。张涛指出，自疫情发生以来，泰安市 12345 政务服务便民热线及时启动疫情防控应急预案应对受话量提升，一线工作人员发挥优良传统作风，坚持疫情期间 " 急事急办、特事特办 "，不断压缩办理时限，担负起了群众急难愁盼问题接听者和转办者的职责，高效推动了疫情防控类问题的解决，为打赢疫情防控遭遇战阻击战歼灭战贡献出热线力量。下一步，12345 政务服务便民热线要更加耐心倾听群众诉求，细致做好各项工作，确保群众合理诉求有人应、有人办、能办好。要认真对待每一件问题，全力保障工单受理、转办、回访、督办等各环节的热线业务高质、高速流转。要进一步规范流程机制，不断创新方式方法，有力推动 12345 热线平台安全平稳有序运行。要不断提升服务质效，当好疫情防控热线 " 总客服 "，努力做到来电件件有答复、有落实。要提高办结满意率，不断赢得百姓认可，帮助政府各部门更好开展工作，解决关乎群众切身利益的实际问题。

在万达金街和东七佳苑，张涛现场查看了商铺、药店以及社区的防疫措施落实情况及泰山防控程序运行使用情况，详细了解泰安市疫情防控云平台建设使用情况。张涛强调，要时刻绷紧疫情防控之弦，加大对沿街商铺、药店管理，督促个体营业户做好进门消毒、验码、登记制度，确保各项管控措施有效落实。要加紧优化完善疫情防控云平台建设，力争尽快在全市范围投入使用，更加科学有效地助力疫情防控工作。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 张中乾 摄影 赵文文 编辑 程蓉 审核 王婷婷】