新快报讯 7 月 21 日，广州市花都区梯面镇收到广州市 "12345" 政务服务便民热线平台交办的突发投诉，有市民反映梯面梯清河边护栏缺失，小孩子容易跌落河中，市民希望有关部门加装河边护栏，做好安全防护措施，消除安全隐患。

梯面镇 "12345" 政务服务便民热线在接到群众反映道路安全问题的工单后，秉承 " 人民至上，生命至上 " 的态度，立即通知梯面镇社区居民委员会到现场核查。据悉，该场所为梯面镇金梯大道 17 号梯面镇文体中心旁边梯清河段，因该河段两岸河堤加固，重建梯面镇文体中心通往怡苑新村交通桥梁等工程，河道绿化带处缺少护栏，未完善安装河道护栏，存在安全隐患。梯面镇社区居民委员会立即协调相关职能部门并迅速筹集经费，于 8 月 1 日全面完成安装该河段缺失的部分护栏。诉求人也对广州 12345 政务服务便民热线平台和梯面镇人民政府的工作表示非常满意。

梯面镇方面表示，该镇始终把 " 我为群众办实事 " 作为锤炼党员干部为民服务本领的 " 试金石 "，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断推动 " 我为群众办实事 " 走深走实，进一步提高为民服务效率和质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

采写：新快报记者 李应华