连日来，开阳县用好用足 "12345" 政务服务便民热线，全天候受理市民诉求，国庆期间 " 不打烊 "，开启 " 接诉即办 " 模式，高质高效办理群众来电事项。据悉，自 9 月 1 日至 10 月 1 日，开阳县 "12345" 累计办结 2800 件，仅国庆节当天就办结 90 件，办结率达 99%。

据了解，近段时间以来，县 12345 政务服务便民热线不断加强统筹调度，做到责任明确，确保在第一时间内完成案件处置。在疫情防控工作期间，开阳县 "12345" 还接到了关于核酸检测、健康码转码、交通出行、市场供应、防疫隔离保障、紧急就医等方面的电话咨询。在热线话务量激增的情况下，为了能第一时间回应群众，开阳 "12345" 热线全体工作人员坚持 24 小时值守，全面梳理群众诉求，及时将最新疫情防控动态信息传递给每一位来电群众，并聚焦疫情防控热点、重点问题，耐心疏导群众情绪，及时回复、高效解决，真正做到群众来电 " 接得更快、办得更实 "，筑起了疫情防控期间的民生 " 连心桥 "。

" 下一步，县 12345 将聚焦疫情案件，加强县直联动部门及乡镇的处置调度，确保案件及时有效处置，同时我们也会调度好一般性社会事务案件，努力提升群众的认可度、满意度。" 开阳县社会治理综合服务中心副主任刘天品如是说。

来源 开阳县融媒体中心

编辑 段筠 /编审 李枫 /签发 蒲谋