在刚刚过去的春节假期里，有这样一群从未停下忙碌的脚步，默默坚守在工作岗位上的长沙水业人。他们坚守在工作岗位上，保障着千家万户的用水需求。

大年初三紧急抢修只为保证居民用水

1 月 24 日，大年初三，长沙雨花区东一宾馆旁边武警宿舍突发水管爆裂，导致小区有一栋共 72 户业主无法正常用水。

该小区物业致电长沙水业集团供水公司请求维修。经过核实，爆管的是小区内部管道，不属于供水公司抢修范围，但是春节物业水电工休假，物业公司找不到人修水管，只能定时给楼栋供水。

" 大过年，没水用肯定很不方便，虽然不是我们的责任范围，但是考虑到用户的实际需求，我们还是决定上门帮忙。" 抢修小组葛翊介绍说。抢修人员来到现场后，通过认真排查，现场开挖后查明为 DN50pvc 管道断裂。

为尽快修补漏水点，抢修人员对漏水处的管道进行更换并使用了哈夫夹进行了固定，管道得到迅速修复。从排查开挖到整个修复仅用了不到一个小时，目前小区已恢复正常用水。

为保障春节期间全市居民的安全用水，长沙水业提前部署，在春节期间，强化了各岗位值班值守情况，组织精干维修力量 24 小时待命，随时听从调度，确保应急时的抢险工作有序执行；此外，长沙水业集团对供水设施及重点部位进行全面检查检修，将重点对过桥、过河、过铁路、过隧道等重要管线、关键部位的隐患进行排查，关键区域确保一日巡视 2 次，尽最大可能减少突发爆管事件对居民用水造成的影响。

" 因工作岗位不一样，所以节假日也是我们最忙碌的时候。让市民用上安全水，放心水是我们的责任 "。城东分公司抢修中心工作人员葛翊表示。

96533 客户服务中心全年 365 天 24 小时不停歇

自 1 月 21 日（大年三十）以来，伴随着长沙返乡高峰期临近尾声，长沙水业 96533 客服热线每日来电量日均 300 个左右。为持续保障优质供水，让市民度过一个欢乐祥和的节日，长沙水业集团提前预测春节期间来电数据安排节假日值班表，并且在此基础上还制定了应急预案，设置远程客服坐席，确保客服中心值班人员可第一时间响应用户需求，电话接通率稳定保持在 95% 以上。

一通通电话，是一个个来自市民的声音，是一件件亟待回答和解决的客户诉求。长沙水业客服中心的工作人员全年 365 天 24 小时不停歇为用户提供咨询解答、诉求转办服务，承载起服务民生的那份责任，他们用温暖的话语架起服务客户的桥梁，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。

目前，长沙城区供水正常、水质优良、水量充足。从客服热线 " 大数据 " 分析，用户来电主要集中在 " 缴费咨询 " 以及 " 停水报修 " 方面，用户除拨打 24 小时客服热线 96533 外，还可通过关注 " 长沙水业 96533" 微信公众号，点击 " 用水业务 " 查询水费及缴纳水费，通过 " 用水互动 " 支持在线报修，所有线上便民缴费渠道正常开放。

春节在岗诚相伴，暖心服务不打烊

1 月 25 日（大年初四）客服服务大厅已开始营业，为用户提供缴费业务的办理。

骆金莲是白沙路客户服务大厅最资深的前厅服务员之一，今年春节，她是第一位开厅 " 坐镇 " 的工作人员，负责接待着春节期间来营业厅缴费的用户。

骆金莲细心解答用户咨询，帮助用户办理好业务。据其介绍，春节假期开厅后，因为现在各项线上缴费渠道畅通，前来办理线下缴费的用户并不太多，大部分还是一些年长的用户过来咨询，工作人员都会一一耐心、热情地接待市民咨询及缴费业务办理需求。

这个春节假期有很多人放弃休息、坚守岗位以舍小家为大家的担当奉献守万家灯火护平安团圆。为确保用户的节日用水安全，客户服务中心将努力做好各项供水服务保障工作，一如既往地为广大市民提供优质的供水服务。

精细化调度确保供水安全

自 1 月 15 日起（农历南方小年）起，随各行业陆续放假，结合气温下降因素，节假日期间日均供水量达到 148.9 万吨。

今年是调度中心宁睿 " 坐镇 " 的第 9 个春节，按例也没远行。本次春节他还肩负 " 老带新 " 的任务，在面对寒冷天气叠加春节假期时，如何结合大数据实时预测供水量、如何根据规律确保双水源科学配给、如何指令压力合理调配各厂产能、如何依托预警远程协调及时处置、如何应对突发事件高效应急指挥……理论案例讲得多，也需要一次次的实操来夯实业务技能。

在宁睿看来，供水公司的员工具有自来水的 " 生产者 " 和 " 消费者 " 的双重身份，有责任和义务严守岗位确保万无一失。

为保障长沙供水的安全与稳定，长沙水业调度指挥信息中心多措并举保供水安全。

根据农历小年至元宵节期间的市民出行规律结合气温、天气因素提前预测好供水水量、及时调整引水调度模式，确保湘江、株树桥双水源取水均能精准、有序的配给；制定《春节期间供水保障调度方案》，并为节假日期间的值班人员开展春节及寒冷天气期间的供水保障工作进行专题跟班培训，对可能发生的应急事件进行预案及演练，护航调度工作平稳、高效的开展；协同各水厂、分公司提前进行设备设施检修维护，确保 " 从源头到龙头 " 生产全过程的细节均能提前预知、精准研判；节假日期间启用 24 小时联络人制度，确保应急事件及时、高效的处置。

潇湘晨报记者黎棠 通讯员王帅 胡尔西德

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