1 月 21 日 0 时至 1 月 27 日 24 时，泰山景区累计接待进山游客 30.25 万人次、同比增长 191.06%；景区客运安全运送游客 38.47 万人次、同比增长 134.94%……

记者从泰山景区了解到，2023 年春节假日期间，泰山游客量创历年春节黄金周最高纪录、近十年黄金周最高纪录。节假日期间，泰山景区干部职工盯靠在八个值班责任区，7×24 小时坚守岗位，高效服务游客，在超大客流下实现了秩序井然、服务良好、舆情稳定。

全市联动 打赢旅游高峰攻坚战

根据全省国有 A 级旅游景区免首道门票的部署，泰山景区自 1 月 21 日至 3 月 31 日实行免门票开放。在免票前，泰山景区牵头制定印发了《关于联动做好泰山春节假日旅游服务工作的实施方案》，科学研判形势、细化责任分工、全市配合联动，超前预判超大客流、雨雪冰冻等突发情况处置。

按照 " 限量、预约、错峰 " 总体要求，泰山景区严格落实最大承载量规定，在市直有关部门单位配合下，全媒体、全平台、全区域发布限量预约温馨提示。景区成立了由主要负责人任总指挥的指挥部，启动Ⅰ级响应预案，3000 余名职工全员上岗，与 430 余名支援警力混合编组，会同市公安局、市交通运输局、市文旅局、市消防救援支队、市交警支队等相关部门单位机关干部，全部下沉基层，充实一线力量，重点管控好岱顶、中天门、红门和虎山、天外村游客中心、天外村社会车辆进山口、彩石溪至桃花源、岱庙、天烛峰至玉泉寺八大区域的秩序维护，通过限时限量通行、开通分流盘道、超前信息引导等措施，减少游客瞬时聚集。

在现有 170 辆专线车基础上，节假日期间，泰山景区增加 30 辆备用车，确保天外村游览路单向运力达到 4000 人。同时，泰山景区突出抓好进山口、出山口、小景点、宗教活动场所等重点区域以及除夕、初一、初三、初五等高峰时段的秩序维护，通过多向引导分流、单向限行分流、限时通行、设置软硬隔离、优化购检票及发车流程等措施，杜绝重点区域内的 " 迎头撞 " 和重点时段的 " 集中汇流 "，实现区域客流总体均衡、畅通。

" 特别是每天清晨，我们都加派人手到终点路段维持秩序，确保岱顶游客有序观日出、赏美景并平安下山。" 泰山景区相关负责人介绍，假日期间，中天门客运站充分发挥交通枢纽作用，旅游专线车、客运索道一体联动、优化服务，保障了游客上得来、下得去、玩得好。此外，大年初一、初五客流高峰时段，岱庙通过单向通行、强化引导，确保 16.9 万游客安全舒适游览。

突出重点 一天连发三提醒 打好安全持久战

24 日（正月初三）7 时许，泰山景区发布公告，由于降雪天气，道路结冰，天外村、桃花峪路专线旅游车暂停车辆运行；11 时许，泰山景区再次发布公告，经工作人员除雪除冰，红门游览路（徒步）正常开放，天外村游览路（乘车）已经恢复通车，中天门索道正常运营中；下午 3 时许，泰山景区第三次发布温馨提示，经工作人员除雪除冰，红门游览路（徒步）正常开放，天外村、桃花峪游览路（乘车）已经恢复通车，中天门、桃花源索道恢复正常运营。

假日期间，泰山迎来客流高峰。1 月 24 日，受寒潮降雪影响，岱顶温度达到 -24.3 ℃，安全起见，泰山景区连发三次提醒，建议游客寒潮过后重新预约进山，全体泰山人也在凛冽的寒风中快速集结，全力以赴进行清雪除冰作业，到重要路段提醒游客注意安全，为游客提供必要服务。

保证游客安全是头等大事。为打赢泰山安全持久战，春节假日前，泰山景区印发了假日工作方案及安全应急、信息投诉、舆情处置、食品安全等预案，开展安全生产拉网式大排查专项行动，对旅游秩序、森林、文物、道路交通、建筑施工、经营场所、经营设施、公共聚集场所、环境及食品卫生等重点领域全面检查，消除隐患 70 余处；对旅游专线车逐一上线特检、驾驶员全员培训，提高交通安全系数；在天街、碧霞祠、红门宫等重点区域增设疏导围栏 2000 余米、疏导岗 39 个，5 条分流线路全部开通。假日期间，泰山景区突出重点，发挥 " 天罗、地网、水盾、人哨 " 的空天地一体化防火体系作用，62 个林业工队、51 个防火检查站、18 个监控室、13 个瞭望哨 24 小时值守，140 个进山入林路口专人把守，95 处 " 天眼护山 " 视频监控全天候实时在线监测，累计查堵驴友等违规进山人员 46 人，查扣火机 44560 个、纸香 34678 包、帐篷 67 顶、刀具 165 把、无人机 105 架，全面消除了安全隐患。

暖心服务 打赢品质提升主动战

" 游客需求就是我们最大的追求 "。泰山景区坚持游客至上、服务为本，提前发布假日温馨提示，召开新闻发布会，对免费开放、预约限量等游客关注问题全面解读。假日期间，景区 3 个游客中心、2 个客运站、1 个呼叫服务中心、8 个投诉站、70 处旅游公厕满负荷运行，增加卫生保洁力量 100 余人，确保全时段精细保洁。

为让游客到泰山玩得顺心，泰山景区会同有关单位发布停车指南，市政府停车场、泰山景区游客换乘中心停车场、林校操场停车场免费开放，7 个路段免费停车，各县（市、区）、功能区党政机关及企事业单位向外地游客免费开放内部停车场 , 高峰时段单日停车 2 万余辆次。

为方便游客规划出行，泰山景区还协调文旅、宣传、通信、交通等部门，利用媒体平台以及公交站、汽车站、公交车、出租车、高速公路服务区、泰山火车站、高铁泰安站 LED 显示屏等，循环播发预约分流、应急处置信息，累计推送手机短信 273.9 万条、LED 信息 61 条、语音提醒 71 条；组织网红博主对游客关心的限量、预约、路线、停车等问题进行详细解读；增设 " 党旗红 · 泰山青 " 党员先锋服务岗，通过扫雪除冰、解释疏导、设置安全提示牌、供应热水等方式，为游客提供温馨式提醒、亲情化服务。

为大力倡导志愿服务精神和 " 文明节约过节 " 理念，泰山景区还组织 " 泰安小美 " 志愿者开展了 " 我们的节日▪春节 " 系列志愿活动，200 余名志愿者引导游客扫码预约，提供全天候、全方位的志愿服务，节假日志愿服务 " 不打烊 "。泰山景区 96008888 服务热线 24 小时在线服务，假期累计接听咨询电话 23870 次。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 刘小东 编辑 朱冰 审核 晁彤彤】