这对i人来说，算是非常友好了。关键是氛围，人都是被带动起来的，平时看到这么多人热火朝天的玩，也会联想到自己也别懒着了，动动吧。消费者一运动，迪卡侬就成功。回归第一性，一家运动品牌销售的到底是什么？是把装备卖给消费者吗？克莱顿•克里斯坦森曾经提出过一个非常有名的营销理论：JTBD (jobs to be done)
想做什么，选个模板往里套就好，能够保证质量和专业度。这样的自主性，其实非常重要。因为我们国家实在是太大了，比如，无锡刚办完马拉松，那段时间无锡的消费者就对长跑装备很感兴趣。而在沈阳，钓鱼佬占了大流；在海南，大家主推的是冲浪；到了哈尔滨，就是滑雪的好时候了。大家各玩各的，需要的内容那也是定制化的。这些，迪卡侬依靠企业微信的数字化工具做了非常系统的建设。同时，部分门店的优秀社群运营经验，也会被总部梳理成标准作业程序（SOP），通过企业微信推广到全国其他门店。迪卡侬深耕私域的效果可以说是相当拔群。前不久，迪卡侬拿出了一个数据：他们的营业额，75%是由长期消费的会员带来的，其中老客复购占到60%以上。别人叫用户粘性，迪卡侬是用户毒性，一次尝试，坠入迪门。迪卡侬通过企业微信积累下来了超过1000万的消费者，而且这千万私域顾客的客单价，是普通会员的三倍，甚至通过一个私域用户，还能撬动他周边亲朋好友的连带购买。3很多人一看到私域，就想到当年的微商拉人头、发红包、打广告的初级玩法，觉得加上顾客的微信，那就是私域了。只能说，这是摸到了私域的脚后跟，离入门还远的很。到底什么才是真正的“私域运营”？本质上，就是要做好一件事：DTC（Direct To Customer）直接面对消费者，直接服务消费者。其实，做私域并不只有迪卡侬的这一种方式。企业微信作为最典型也是目前最主流的私域工具，涌现出了相当多私域做的好的品牌和案例。我把它们总结为了新私域运营的“四大门派”：首先是服务型。一些高客单价的赛道，比如汽车、医疗、家装，特点非常明显，客户有钱，但是数量稀少。所以必须得伺候好了。起码你得是个一对一专属顾问，或者是一客一群，提供专属的定制服务，才对得起消费者花的这么多钱。第二种流派，是福利型。有些高频低价的消费品，本身消费的门槛就没那么高，一些让利的打折活动就能很好的刺激老客复购。比如瑞幸和美团，他们企业微信的社群，基本上就是福利官的设定。今天五折，明天满减，后天神券，偶尔看到大额优惠，很容易调动起消费者的购买欲。第三种流派，就是兴趣型。这个流派，突出的就是交朋友。你喜欢啥，我就带给你什么。你喜欢运动，迪卡侬就帮你更好的运动，私域的作用是维持你的兴趣，让你的兴趣体验的更好通过提供情绪价值和体验价值，让顾客爱上品牌，提高粘性。最后一种流派，是经营型。像电商、在线教育、在线保险，这类纯线上的生意，更需要通过线上广告获客，把客户加到企业微信的私域中服务。零售越来越卷，品牌到底应该怎么办？要我说，还不够卷，该应该继续卷。不是只有在店里付款的时候，才有服务。企业的服务应该往两头继续延伸，更深度的售前和更深度的售后。如果品牌还只是把售后理解为退换货和维修，那只能说浅了，肤浅了。离店体验，DTC才是关键的关键。迪士尼，卖的不是门票，是快乐本身。同样，迪卡侬卖的也不是装备，而是运动本身。而私域，应该是一个更好的提供服务，链接用户的工具，同样也是零售要做好的下一战场。