主动靠前服务 青岛客运段西宁车队悉心照料“特殊旅客”

信网2月17日讯（记者 赵宝辉）近日，由贵阳开往烟台的K876次列车上出现了两位特殊旅客。这两位旅客是盲人，从贵阳出发赶去胶州。列车长乔亚茹见车站送来这两名旅客后立即上前迎接，因为客流较大，旅客有些不知所措，乔亚茹见状立即告诉旅客说:“放心，不要害怕，跟我走。”之后她便带着旅客行李一路将旅客搀扶到车厢里。由于两位旅客是5车厢4号下铺和5号下铺，不在一个档里，乔亚茹又找到周边的旅客帮助协调，将两位旅客安排到了5号下铺和6号下铺，方便两人相互照应。

两位旅客路途较远，乔亚茹巡视到这里的时候会为旅客接好热水，当班途中多次看望告诉旅客:“您们有什么需要一定告诉我！”

2月14日凌晨五点多，列车长乔亚茹和乘务员高奎勇提前到达5号车厢，列车到达胶州站，天还没有亮，再加上站台较低，旅客有些胆怯，乔亚茹告诉旅客，“您放心，跟着我一步一步走，我会把你们安全带下车。”之后便让旅客扶在她的肩膀上，一个台阶一个台阶的将旅客安全的带下车，并与车站工作人员办理交接。下车后旅客激动地对乔亚茹说：“你们的服务真好。”

乔亚茹表示：“为旅客服务是我们的责任和义务。这是我成为列车长后的第一个春运，也觉得责任更大了，我希望每位旅客都能平安顺利的到达目的地，旅客有任何需要和困难我都会尽自己最大能力帮助解决，也希望各位旅客在旅行中有什么困难和不便处，及时与我们联系，祝广大旅客乘车愉快！”