阿里健康大药房多款产品虚假宣传，涉及 " 王老吉 "、" 黄金搭档 " 等著名品牌

近日，信用中国网站显示，阿里健康旗下阿里健康大药房因违反广告法，被广州市黄埔区市场监督管理局罚款 45 万元。

处罚内容显示，2021 年 11 月 17 日至 2023 年 9 月 12 日，根据举报线索，广州市黄埔区市场监督管理局对当事人发布的产品广告内容存在违反《中华人民共和国广告法》的行为予以立案调查。

据悉，当事人在天猫平台 " 阿里健康大药房 " 发布的 " 黄金搭档萌之虎牌钙铁锌口服液 " 等保健食品、药品及医疗器械广告未经广告机关审查；发布的 " 王老吉胶原蛋白雪莲饮 " 等普通食品的宣传广告存在以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者的情形；发布的 " 北京同仁堂牡蛎片压片糖果 " 等普通食品及 " 白云山眼部护理液 "（日用品）的宣传广告涉及疾病治疗功能。

此外，其发布的处方药 " 常药叶酸片 " 的宣传广告，发布地点为非国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上。这一行为同样违反了广告法，给处方药的市场监管带来了不小的挑战。

作为阿里巴巴集团旗下的一站式医疗解决方案旗舰平台，阿里健康一直都备受瞩目。在互联网医疗领域，以在线零售药房为主营业务的阿里健康，也凭借自身杀出了一条血路，与京东健康、平安好医生稳坐行业前三交椅。

阿里健康大药房是阿里健康科技 ( 中国 ) 有限公司旗下的医药电商平台，业务方式为通过线上平台和线下实体店相结合的方式，为用户提供药品购买、健康咨询等服务。用户可以通过手机或电脑浏览商品信息，并选择附近的实体店进行购买，一直是阿里健康的主营业务之一。

企查查显示，目前阿里健康大药房的法定代表人为刘恒浩，曾用户为广州五千年医药有限公司。2022 年 6 月，阿里健康大药房发生工商变更，注册资本由 8 亿人民币增至约 17.9 亿人民币，增幅约 124％。目前阿里健康大药房有两名股东，分别是阿里健康 ( 香港 ) 科技有限公司和阿里健康科技 ( 中国 ) 有限公司，持股比例分别为 85%、15%。

随着业务规模的扩大和市场竞争的加剧，其合规经营和风险管理的重要性也日益凸显。在黑猫投诉平台上，以 " 阿里健康大药房 " 为关键词，共有 4636 条投诉。有用户声称购买到了疑似假冒商品，并在官网以及全国防伪数据中心进行查询后发现结果相符。这些用户随后尝试通过平台进行维权，但遭遇了退款退货申请被拒绝，以及客服介入不顺利的情况。此外，还有消费者反映，在购买处方药时，尽管是通过互联网医院开具的电子处方，但在出现问题需要退药时，阿里健康大药房要求提供三甲医院的证明，这一做法也引起了消费者的不解和投诉。

对于此次事件，据九派新闻报道，在阿里健康大药房电商平台检索发现，上述处罚信息涉及的 " 黄金搭档萌之虎牌钙铁锌口服液 "" 王老吉胶原蛋白雪莲饮 " 等商品均已下架。

对此，客服回复称，" 黄金搭档萌之虎牌钙铁锌口服液 " 因为库存不多，目前已无货，何时补货暂时没有通知；此外，一直没有 " 王老吉胶原蛋白雪莲饮 " 这款商品；当咨询另一客服其他三款商品为何下架时，对方未解释具体原因。

外界认为，相比于平安好医生和京东健康，阿里健康最大的优势是背靠阿里巴巴的生态体系，拥有更多元的流量入口，流量多就意味着用户多，在新用户拉新的宣传和营销成本方面要远低于同赛道其他玩家。最大的短板是物流供应链体系建设相对较慢，这导致即时配送系统、履约效率、用户体验和京东健康有明显差距。2023 财年，阿里健康实现营收 267.6 亿元，实现扭亏为盈。