春节是中华民族最重要的传统节日，也是全国人民阖家团圆、欢度佳节的日子。春节长假期间，金融业纷纷推出 " 不打烊 " 的服务，为广大客户的金融需求保驾护航。据悉，为确保客户在假期也能随时随地畅享便捷、优质的服务，平安人寿多措并举保障春节期间服务 " 不打烊 "" 不断档 "，平安金管家 APP 在线保单服务业务办理超 67.5 万次，智能客服 AskBob 提供自助咨询达 25.6 万次，理赔总金额达 7790 万元。

全天候保障客户需求 助客户尽享 " 足不出户 " 的服务

据悉，春节期间，平安人寿 7*24 小时提供在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至 2 月 18 日，平安金管家 APP 智能客服 AskBob 共提供了 25.6 万次自助咨询；人工客服 95511 在春节期间共接通了 13.6 万次电话，消费者体验良好。

同时，平安人寿充分利用线上渠道，让客户足不出户，指尖办业务。平安金管家 APP 提供在线保单服务，春节期间业务办理超 67.5 万次，涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面；" 空中客服 " 服务春节期间共接通超过 2.9 万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。

理赔服务方面，平安人寿借助科技力量，推出 "1 句话语音报案、1 键上传材料、1 分钟审核 " 的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍，春节期间平安人寿理赔总金额达 7790 万元，理赔件数超 7000 件。

增值服务权益 为客户提供全方位的健康关怀

平安人寿不仅提供全方位的保障服务，还提供了多种增值服务权益，让客户享受到更加温暖的健康关怀。

例如，依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生 90 秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例，客户可以通过该项权益，随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。春节期间，该服务权益使用人次超过 10.69 万次，广受客户好评。就医协助服务则包括挂号服务和住院安排等，其可帮助客户快速预约专科医生，或者在需要住院时得到优先安排，让客户省心又省时。

维权渠道顺畅无阻 有力保障消费者权益

平安人寿高度重视消费者权益保护，建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春节期间，平安金管家 APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8 客诉热线、4001666333 消费者维权专线等服务反馈入口都保持畅通，确保客户的诉求能得到及时的处理和回复。

据平安人寿相关负责人介绍，春节期间，平安人寿的维权服务热线接通次数达到 4577 次，有效维护了客户权益。2 月 13 日，大年初四，一位客户通过维权服务热线来电表示，其保单因原投保人银行账户冻结，导致无法缴费，保单处于宽限期末，该客户在金管家 APP 客户端多次操作投保人变更失败，因此来电投诉客户端操作问题。为保障客户利益不受损，维权服务热线坐席耐心指导客户通过金管家操作，并链接 " 空中客服 " 坐席，帮助客户成功办理业务，完成保单缴费。

平安人寿表示，将继续践行金融为民初心，创新服务模式，利用科技手段提升服务效率和质量，为客户提供全方位的保障和关怀，以 " 省心、省时、又省钱 " 的金融服务，守护万家幸福平安。

【重要提示】

1、在线问诊、就医协助等健康增值服务由平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。

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3、所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。

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编辑 / 杜金怡