购买软骨素每盒200粒缩水至80粒 天猫国际健研馆只补偿20元

信网2月27日讯（记者 赵宝辉）2月17日，市民孟女士通过天猫国际健研馆买了3盒MoveFree牌氨糖软骨素，想着通过口服方式给身体补充些微量元素，结果收到货后一打开包装就发现了问题：“我买的是每盒200粒的规格，到手发现每盒只有80粒。一盒中足足缩水了120粒！。”对于孟女士的遭遇，商家客服回应，粒数减少原因系产品升级所致，双方就此事正在沟通解决阶段。

根据孟女士的说法，自己一直以来都是天猫国际的忠实用户，每次购买保健品都会首选该平台。三年的购物经历，这种事还是她第一次碰见。“买之前我为了保险起见，还特地询问了商家包装规格，对方跟我答复的也是每盒200粒。”采访中，孟女士向信网提供了双方的聊天记录。

事发后，孟女士将问题反馈至了店铺客服。客服答复，根据售后规定可以为其补偿20元的现金券。如此处理方案，她直言无法接受，“这三盒氨糖软骨素是我花了92元买来的，只补偿20元，我认为对方这是在糊弄我，根本不可能接受。”孟女士表示，她认为商家存在欺诈嫌疑，应当给予自己三倍赔偿。

据了解，天猫国际健研馆是天猫主打功效型保健品的自营店铺，里面的商品可根据人群来匹配，店铺里还配备了专业的药剂师提供专业购买建议。

信网在涉事店铺发现该产品已经下架。对于孟女士反映的问题，客服人员回应称双方正在沟通解决阶段。“经过售后核实，消费者提出的诉求为三倍赔偿或者补发货品，但是根据售后规定，我们没有办法满足。”客服人员称，考虑到顾客购物体验，他们可给予补偿20元现金券，另外，顾客也可以申请全额退货退款。

提及粒数缩水原因，对解释称系产品升级所致。至于具体升级内容，对方则并未给出解释。

青岛市消保委一工作人员介绍，此行为若是商家故意为之，则侵犯了消费者享有的公平交易的权利。消费者最好在遇到类似情况时保留证据，并且鼓励消费者及时举报，从而发挥群众监督的作用。青岛市市场监督管理局工作人员则表示，商家无故缩减消费者下单具体商品的相应规格，且又给不出充分说明，涉嫌侵害消费者合法权益。建议消费者固定相关证据，到辖区市场监管部门发起举报投诉。

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