为满足旅客出行需求,汕头火车站根据客流大数据分析,春运期间精准实施“一日一图”,及时调增热门方向运力运能,累计加开临客列车达194列,其中加开夜间“红眼”高铁21列,2月17日增加开行列车达14列,创春运历史新高。
今年春运,旅客通过铁路出行意愿提升明显,春运客流屡创新高。从客流情况看,汕头站主要以务工流、探亲流、学生流、旅游流为主,累计发送旅客62.3万人次,发送客流最高峰日为2月16日,达3.14万人次;累计到达旅客62万人次,到达客流最高峰日为2月7日,达2.7万人次;到发旅客量比2023年春运增长32%,恢复至2019年同期的177%。
客流高峰期间,汕头站开启全部售票窗口、实名制验证通道、安检通道、检票通道,保障旅客安全顺畅出行。夜间高铁开行期间,根据实际情况,车站相关服务场所通宵运营,协调市交通运输局延长公共交通运营时间,实施“兜底”疏运保障。为保障老、幼、病、残、孕等重点旅客温馨出行,汕头站在各实名制验证区域、安检区域开设专用通道,以“金凤”学雷锋服务岗为牵引,畅通网上、线下预约服务。每日组织团市委志愿者,分布在验证口、安检口、候车区等场所,提供接驳指引、重点人员帮扶等服务。
新开通的汕汕高铁采取加开动车和动车组重联方式,提升运能运力,其中汕头南站每天开行动车组列车48趟,最大程度满足旅客出行需求。春运期间,到发旅客人数64.1万人次,其中发送31.6万人次,到达32.5万人次,汕头南站最高日发送人数1.26万人次、最高日到达人数0.95万人次。
汕汕高铁沿线各站采取多项便民利民服务措施,提升旅客出行舒适度和候乘体验。汕头南和惠来站首次在候车室安装免费充电台;汕头南、潮南等车站优化车票验证、安检和检票流程,实行验检一体,减少旅客验票环节,让旅客进站上车更加便捷顺畅;各站在服务台提供人工售票、改签、退票服务,优先为老年旅客提供现金购票服务,认真承接线上线下预约服务,服务重点旅客241人次,帮助旅客找回遗失物品85件,受到旅客们的好评。此外,各站党团员加强与地方志愿者的联动服务,在客流高峰时段为旅客提供咨询解答、安全引导、提送行李、照看小孩、雨天撑伞“摆渡”等帮扶行动,让旅客回家一路温暖畅行。