网约车司机被罚停运7天 平台称系统判定作弊却说不出具体事由

信网3月11日讯（记者 李如艺）刘师傅是一名网约车司机，从业六年没有什么不良记录，可在3月3日这一天他突然收到平台发来的违规通知书，被直接暂停全部服务资格7天。对此，信网联系网约车平台，对方表示是系统判定司机有作弊行为，但具体情况却说不清楚。北京浩天（青岛)律师事务所刘乔乔律师表示，“谁主张谁举证，如果平台没有足够证据证明的话，司机可以要求索赔。”

因作弊被罚停运7天  司机却直呼太委屈

刘师傅是一名潍坊的网约车司机，干这一行也有近六年的时间。3月3日上午，刘先生刚跑完两单，就接到了平台发来的通知，说他因为安装作弊软件，扰乱了平台秩序，被暂停全部服务资格7天。“啥作弊软件？这是什么东西？”看到自己被停运，刘师傅完全摸不着头脑，马上联系了平台和车辆的运营公司，可都没有明确告知他究竟是怎么回事。

刘师傅翻了翻自己被停运前的订单，在潍坊当地的接单一切正常，唯一例外的是在2月底、3月初时，他连续接到了两个从潍坊到青岛的跨区大单。也因为这两个大单，那段时间刘师傅的收入从平时的每天200多元涨到了400多元。“会不会是因为这两个单判定我作弊？可跨区的单子也是平台派的，我什么都没有做，就只是接了单把客人送到目的地而已。”

刘师傅告诉信网，自己跑网约车以来从来没有收到过平台的罚单，这次莫名被停运，自己是一肚子委屈，“7天不接单，不光这几天没收入，还可能会影响我在平台的评级和后续派单，损失大了！”

营运公司、平台客服都不清楚具体原因

据了解，刘师傅是通过潍坊智道汽车服务有限公司办理的营运资质。作为线上平台的第三方公司，工作人员也第一时间向平台进行询问。“我们帮司机反映过，可是并没有有效回应，都是说系统检测出来就是有违规行为。”公司的司服经理表示，刘师傅是一位“老司机”了，他们也在尽力帮助协商，可是平台既然说是检测出来，就说明一定有什么缘由。

对此，信网也联系了网约车平台的客服人员，在提供了刘师傅的车辆信息后，对方表示刘师傅经平台系统检测，存在违规安装作弊器的行为，可是对于检测是何标准以及系统如何判定等问题，客服人员并不能给出有效回应，只表示如果司机有任何异议平台会进行记录，并在三个工作日给予答复。

平台判定司机违规应有理有据

线上网约车平台目前已经成为生活中使用频率最高的软件之一，为保障司机和乘客的权益，平台也都有比较完备的监测系统。无论是出现司乘纠纷还是单方面违规，都该有明确的说法。“现在的网约车平台多，规则变化也多，如果是我的操作有问题，也该明确告知，避免以后再有类似的情况。”如今，刘师傅可不想白白吃下这张罚单。

北京浩天（青岛)律师事务所刘乔乔律师认为，根据“谁主张谁举证”的原则，如果平台认定司机有违规行为，平台就应拿出足够的证据证明司机存在过错，如果拿不出证据，司机可以针对无故停运造成的损失，向平台索要赔偿，“除此，还建议司机先向当地的交通运输部门反映情况，由他们出面协调。”