中新经纬 3 月 15 日电 题：直播带货问题频发，如何加强主播宣传规范？

作者 陈旭辉 北京阳光消费大数据研究院数据总监

陈旭辉

近年来，直播带货模式一直呈现快速发展势头。这种新型网络直播营销模式不仅给消费者带来全新消费体验，而且在促进灵活就业、服务经济发展等方面发挥了重要作用。但目前也还存在一些需要规范和完善的问题。

为了全面了解直播带货模式的消费维权状况，3 月 14 日，中新经纬研究院、北京阳光消费大数据研究院、消费者网、北京工商大学新商业经济研究院等单位联合发布《直播带货消费维权舆情年度报告 ( 2023 ) 》 ( 简称《报告》 ) ，《报告》采集了 2023 年 1-12 月有关直播带货消费维权舆情数据，从直播平台和带货主播两个维度进行深度分析，同时对相关直播带货案例和问题进行分类分析。

对比 2021 至 2023 年连续三年的报告发现，虚假宣传和产品质量问题舆情占比在各年都占据前三位，可见虚假宣传和产品质量是直播带货消费维权舆情的主要问题，其中虚假宣传问题舆情占比呈现逐年上升趋势，由 2021 年的 31.64% 上升到 2022 年的 37.82%，到 2023 年上升至 38.97%，并由第二位上升到第一位。此外，不文明带货问题呈现上升趋势，诱导场外交易呈现逐年下降趋势，而退换货、发货和销售违禁物品的维权舆情相对平稳，占比没有较大的变动。呈现逐年上升趋势的虚假宣传和不文明带货问题，其共性是与主播带货的宣传有关。可见，由于直播带货的迅猛发展，部分主播为了利益，通过各种宣传手段以拉动流量提高产品销量，导致相关舆情的不断增加。而这些问题不仅会损害消费者的合法权益，而且会影响直播电商行业的健康发展，应该引起足够重视。

目前直播带货模式还存在不少问题，但其对促进数字经济发展等也发挥了重要作用。因此，对于如何规范直播带货行业可持续发展，需要各方共同关注、共同努力。首先，直播企业及主播需提高自身的专业素质，加强全流程质量监督，针对重点问题自查自纠，及时吸纳反馈意见，搭建商品与消费者之间的桥梁，不辜负消费者的信任。其次，直播平台应该加强对直播带货的监管和规范，建立行业标准和规范，完善商品信息披露机制，确保消费者能够获得真实、准确的商品信息，推动行业健康发展。再次，针对网络直播营销中存在的突出问题，建议有关部门进一步加大监管力度，引导和督促业内经营者合规经营；同时，针对有关网络直播营销主体责任划分不明确等问题，有必要进一步完善相关法律法规和行业规范。最后，消费者应提升自我保护意识和能力，遇到网络直播营销问题依法理性维权。 ( 中新经纬 APP )

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责任编辑：张芷菡

作者：秦志伟