天津北方网讯：2024年是本市消费促进年，叠加近期以旧换新利好政策，家电消费市场持续升温。为激发消费活力，强化用户权益保障，3月15日，天津苏宁易购携手拆解企业，率先发布家电焕新暨服务升级的相关政策，开启“苏宁易购品质服务暨百仁万护计划”，大力推动家电以旧换新，完善家电以旧换新闭环，推动旧家电“再生”，提升消费者家电购物体验。

据相关数据显示，仅2020年就有1.79亿台家电产品达到安全使用年限，更新换代的市场潜力巨大。特别是当前时点距上一轮大规模家电下乡活动结束已超10年，彼时累计销售的2.93亿台产品已经到了需要更新换代的阶段。

今年1月发布的《2024年天津商务工作要点》再次提及“开展汽车、家电等消费品以旧换新，举办新能源汽车、绿色智能家电下乡活动。”本市将加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措，要推动大规模回收循环利用，加强“换新+回收”物流体系和新模式发展。

天津苏宁易购创新消费场景开展本地“消费促进月”启动消费品以旧换新全年攻略，津唐秦沧四地联动做到周周有场景、月月有亮点、季季有主题、全年有成效的贯穿全年消费热潮。

天津苏宁易购总经理吴俊表示，当前家电消费市场正从单纯满足基础的“功能性消费”转向更高体验的“品质型消费”，服务体验在消费决策中的重要性持续凸显。天津苏宁易购围绕消费者在商品、送装、退换货和即时服务等方面的核心诉求，升级推出九大服务承诺。消费者在苏宁易购门店及线上选购家电均可享受30天价保、7天无理由退换货，保障用户权益。服务履约方面，苏宁易购承诺“极速退款”“配送延时赔”“安装延时赔”“多收费双倍赔”等，打造更高效、更专业的送装服务。同时，天津苏宁易购在315当天，启动百“仁”万“护”服务计划，面向社会招募百名“服务监督员”，从服务自查自纠，到开放式、监督式服务管理转变，通过不同角度优化服务产品、把控商品质量，进一步优化苏宁服务。并针对天津区域家用空调、洗衣机使用年限超过六年及以上的消费者，天津苏宁易购提供一万户家电免费轻度清洗名额，联动各区政府、街道开展老旧家电排雷行动及社区家电免费检测&清洗服务、开展换新家电免费上门测量和家庭局改等新业务，积极推广家电以旧换新活动。

本次仪式上天津苏宁易购与知名拆解企业“TCL奥博（天津）环保发展有限公司”完成了战略协议签订，双方将进一步推进家电的“回收—拆解—再生—再利用”为一体的家电再循环互联模式，共同推动绿色消费的发展。

TCL奥博天津环保发展有限公司总经理朱福荪介绍，从拆件企业角度来看，所有的旧家电产品都还有利用价值。家电中含有大量的废塑料、废铁、废铜、废铝，通过工艺技术拆解后进行分类，卖给下游的企业进行再加工，最大价值去发挥它的作用。还有压缩机里的制冷剂，如果不收集直接排到空气中会污染环境，对人体产生危害，而专业企业会合理收集，到下游进行规范处理，这些都是老百姓不能做的。

将针对有开年装修动工需求的用户，苏宁易购提供涵盖智能家电、家装局改、整屋定制、全屋家具的一站式置家服务。将联合美的、方太、海信、海尔、AO史密斯、方太、倍科等品牌落地精品巡展、品质厨房、新品发布会、烹饪品鉴会等现场活动，升级到店逛购体验。

美的集团天津运营中心 空调产品运营总经理 赵凯表示，今年以来，公司积极响应国家号召，联合苏宁推进空调、冰箱、洗衣机、电视等家电的整体回收工作。同时公司也将结合新家电与老家居格格不入的效果，进行局改方案的输出，确保消费者享受绿色节能新的产品，实现家居一体化建设。

活动期间，苏宁易购还将推出新品抢先体验、单品让利和套购优惠等福利活动，打造春装家电“最佳入手期”。苏宁易购还将推出至高1500元的以旧换新补贴专场，双重补贴后优惠力度更大。线下门店将开展套购至高减3000元、爆品预售等多重活动。支付端还将继续开展云闪付app领券立减、邮储银行分期满减等让利活动。（津云新闻记者赵颖妍）