一家专注成人学历提升、职业资格类培训的陕西企业，通过在视频平台引流的方式获客，报名前向学员承诺提供名师辅导、有内部资料、考不过退全款，实则却在签合同时强化自身权利、抬高退费门槛，所谓的名师辅导主要是录播课，需要花费 3380 元才能购得。

在大量学员申请退费后，该企业一边稳住学员承诺在 60 个工作日内处理退费事宜，一边忙着变更法定代表人、注销公开联系方式，让诸多消费者投诉无门。

经《每日经济新闻》记者调查发现，该公司似乎换了个马甲，继续搞业务。

名师辅导，不过全退

在消费者投诉平台 " 黑猫投诉 " 上，以 " 知学网 " 为关键词搜索，投诉多达 684 条，时间跨度从 2021 年到 2024 年，投诉人来自全国各地。而大多数投诉对象，都指向陕西一家企业——陕西知学网教育科技有限公司（简称：知学网）。

知学网是一家专注成人学历提升、职业资格类培训的教培机构，2020 年 6 月成立。其招生模式主要通过在抖音等视频平台上进行引流，填写相关资料后有号称 " 教务提升中心老师 " 的销售人员进行联系，因此虽然知学网是一家陕西企业，但学员却分散在全国各地。

在报名之前，销售人员会承诺只要报名金牌必过班，就能提供名师辅导，拿证的概率非常高，并且考试前给到的内部资料能够精准覆盖考试的，和考科目一刷题一样简单。报名的时候可以签署考试不过学费全退的合同，如未通过考试，就能 100% 退费。

从黑猫投诉平台的投诉信息来看，当许多学员考试未通过、联系该机构退费时，却被售后人员告知 " 不能退费 " 或者 " 需要扣除 25% 的手续费后退费 "，有的学员签署了部分退款条例后遥遥无期，有的甚至根本联系不到销售人员和该公司。

而所谓的 " 名师辅导 "，实际上都是录好的视频课，并没有老师一对一辅导；密钥押题多以历年真题为主，在公开平台都能搜索到，与其报名前承诺的完全不一致。

来自山东的杨女士告诉每经记者，交完费用销售人员将网课链接给到之后，辅导群里除了报名提醒外很少有联系。3380 元只包括网课和题库，每次考试的报名费用都是需要自费报名的，十几科的报名费大约有 600 元，叠加每次考试产生的交通住宿费用，实际上也是一笔不小的成本。

" 平常提供不到任何帮助，总是让不停刷题，最后发现是把以前考过的真题拿来模拟，也没有名师来辅导，课都是录播的，相当于一套资料可以无限循环地赚钱。" 来自四川的小周告诉记者，" 考不过确实是可以继续考的，但是有种无效努力的感觉，也需要成本 "。

抬高门槛，退费无门

几次考试不通过，并且发现整个学习过程和承诺不符后，许多学员就会选择 " 退费 "。

根据受访者提供的合同发现，与报名前承诺的 " 全额退款 " 不一样的是，其与学员签署的合同条款中，规定了退费条款，涉及退费时间期限、退费金额以及不予退费的情况等内容。

同时，上述合同抬高了退费门槛，如上课率完成度，考试分数区间等，条件相对严苛，并在合同中约定了退费金额的计算方式，多个条款需扣除已经提供的服务费用，合同一定程度上强化了自身权利。

▲受访人提供的合同部分内容

在数次退费无果，甚至联系不到销售人员后，许多学员会选择投诉或者维权。但由于身处全国各地，且整个学习过程都非常 " 独立 "，因此对于学员来讲，退费和维权并不是一件容易的事情。

小周告诉记者，报名缴费完成后，知学网的销售会单独建立一个专属于学员的微信群，一个是销售本身，一个是系统分配的教务老师，属于二对一服务。

但事实上，除了提醒报名考试外，群里很少有新消息，对于小周的一些疑问，得到的只有两位老师话术性的回复。在小周多次表示想退费后，与知学网签署了退款申请单，不但扣除了约 60% 相应成本，还设置了长达 60 个工作日内退还的期限。

小周等了几个月后并没有收到退款，后再询问时，群里的两位老师未有任何回复。

▲受访人签署的退费合同

相较一些机构建大群联系学员发送通知，知学网的小群模式表面上是在提供 " 优质服务 "，实则是阻断了学员之间信息互通，进一步降低了学员联合维权的风险。

在某博和某书上，记者发现，关于知学网退费的帖子下面，有许多相关遭遇的回帖。

同时，知学网的办公地点之一在西安，但学员却来自全国各地，比较分散，时间与空间的距离，选择跨省维权成本相对比较高。

不过，每经记者注意到，还是有一些学员选择走法律途径维权。企查查显示，目前知学网涉及 4 项诉讼，原因均为教育培训合同纠纷。

不过，从法院公告内容来看，因 " 受送达人下落不明 "，上述诉讼采取 " 公告送达 " 的形式。

法定代表人变更，换个 " 马甲 "

从知学网工商资料及获取到的信息来看，该公司可能早已跑路。

一是该公司的公开电话已经处于无法接听状态，并且该公司已被西安市场监督管理局高新区分局列入经营异常。列入原因为：通过登记的住所或者经营场所无法取得联系。

二是 2023 年 8 月 16 日，知学网的实控人张朕杰退出该公司，法定代表人也变更为徐强。每经记者查阅工商资料发现，徐强也去年 3 月到 10 月期间密集担任多个公司法定代表人，目前其名下有 11 家公司，分散在陕西、浙江、湖北等地，并且多家企业都涉诉。

另外记者注意到，知学网此前的法定代表人及实控人张朕杰名下还有另一家教培类企业陕西卓文教育科技有限公司（简称：卓文教育），该公司于 2017 年成立，业务与知学网如出一辙。具体时间来看，2023 年 9 月 13 日，该公司法定代表人变更为张朕杰。

记者在某音搜索到知学网的广告链接并留下联系方式后。很快，一位名叫 " 文静老师 " 的销售人员就联系到了记者。

文静老师告诉记者，自己所在的机构叫卓文教育，目前已经创立 7 年，从事全国教育招生工作，涉及成人学历提升教育行业，在全国有 55 家分校，有多家合作院校（包含中专 ，大专，本科），是国家认证机构，自己已经在该公司工作了 5 年。

上述销售人员还向记者展示了该公司学员毕业的情况及案例，如 40 多岁初中没有毕业的大哥，平时工作比较忙，考前 3 天做了该公司提供的内部资料就直接考过了。同时向记者承诺，考前会给到精准覆盖考试的内部资料、考不过全额退款等。

在服务上，其告知记者，现在报名还能领取 1000 块钱的助学补贴，最终实付的话就是 3380 元，名额只剩下 6 个了；并且进班了之后，有两个老师二对一负责，从早上七八点钟到深夜 12 点期间，都将为学员拿证保驾护航。

值得关注的一点是，卓文教育的现法定代表人为知学网的前法定代表人，其成人本科学习的收费标准、教学模式和知学网几乎一致，并且在记者获取到的知学网销售人员信息中，" 文静老师 " 出现的频率略高，不知是否是统一的代号。

这显然已经不能用巧合来形容。

但当记者询问该销售人员是否为知学网时，其非常惊讶地表示，" 是不是查错公司了，我都不知道知学网是个啥，只要给平台上填写资料了，他会把你分配给好多家公司。"" 大老板的事情跟我们打工人也没啥关系 "。

来源 / 每日经济新闻