" 二手拯救世界 "，什么 " 拯救 " 转转？

作者 |   姚悦

编辑 | 趣解商业

" 在转转租手机堪比高利贷 "" 趣租机利息达本机价值的 49%"" 说逾期就付全款，还给通讯录所有好友打电话发短信，对生活造成很大影响 "" 二手手机官方验机报告和实际情况严重不符 " ……许多消费者在 " 黑猫投诉 " 平台上发起这样的投诉。

在 " 黑猫投诉 " 平台上，二手电商 " 转转 " 近 30 天的投诉量就已经超过 1100 条，累计投诉量有近 80000 条。

图片来源：黑猫投诉截图

另据 " 网经社 " 旗下电商大数据库 " 电诉宝 " 监测数据显示，2023 年转转共获得 17 次消费评级，3 次为 " 谨慎下单 "，14 次为 " 不建议下单 "。

图片来源：电诉宝

2023 年，正是 " 转转 " 真正意义上的转型升级头一年。二手电商行业整体增量减速，玩家一边拓展业务边界，一边发力存量变现。2022 年 11 月，行业 " 三巨头 " 之一的转转宣布转型升级，打出 " 循环经济产业公司 " 的前沿概念。

现在看来，" 转转 " 转型这一年来，一边 " 高调 " 地介入到交易环节中；另一边则 " 低调 " 地扩张金融业务。然而，这两方面，却同时使转转招致颇多争议，典型如其 " 趣租机 " 业务被指 " 明租实贷 " ，还有被网友实锤 " 阴阳合同 " 事件。

二手电商玩家竞争日趋白热化，" 三巨头 " 其二的闲鱼、爱回收各自长板突出，" 新玩家 " 抖音、快手 " 携流量 " 来势不弱。高呼 " 二手拯救世界 " 的转转，会拿什么 " 拯救 " 自己？

01.

" 趣租机 " 被指 " 明租实贷 "

近一年，关于转转 " 金融业务 " 的消息逐渐增多；其中，就包括转转在平台 " 我的钱包 " 功能中上线的类金融产品 " 趣租机 "，该模式为 " 以租代购 + 到期续租 / 买断 "。平台介绍其提供优质 3C 数码租赁服务，但却逐渐陷入 " 明租实贷 " 的舆论中。

在 " 黑猫投诉 " 平台上搜索 " 趣租机 "，出现 370 余条相关投诉；其中有不少消费者投诉指向 " 趣租机 " 疑似 " 高利贷 "。

2 月 8 日，就有消费者在黑猫投诉上发起投诉称：" 趣租机利息过高，新机发售时我租赁的这台机器的配置的发售价格是 6100，租机价格全款是 9632，不考虑折价的问题，利息高达本机价值的 49%。"

3 月 15 日，" 趣解财经 " 在转转 APP 上看到，99 新的 iPhone 14 Pro 是 " 趣租机 " 上 " 最火 " 的 iPhone 产品，已租 2.7 万台。以国行金色 256G 版本为例，租期 12 个月，首月租金 335 元，后续每月 455 元；如果租赁期满后，可以选择直接归还、续租或支付尾款买断，买断价格为 2795 元。

照此计算，该款手机用 " 趣租机 " 租赁 12 个月的花费为（首月 335 元 +455 元 x11 个月 + 到期后 2795 元买断价），即 8950 元；而 8950 元已经超过了 iPhone14Pro （256G）的发售价 8899 元。

而在转转的二手交易页面，99 新的 iPhone 14 Pro （国行金色 256G 版本），最高价 7228 元，最低价 6018 元。如果参考这个价格，转转 " 趣租机 "12 个月的利息约占本金的 24%-49%。而且，二手交易页面下，还有一定满减和补贴，且多数有 " 分三期免息 "；对比下来，" 趣租机 " 的相对利息会更高。

图片来源：转转 APP 截图

从模式上来看，" 趣租机 " 和 " 分期购手机 " 几乎没什么区别，但在利息的计算上明显更加复杂，甚至很多比平台分期购手机的综合利率要高。

除了利息高，黑猫投诉上，还有不少用户反映 " 趣租机 " 存在 " 暴力催收 " 的现象。

2 月 20 日，有消费者在 " 黑猫投诉 " 平台上发起投诉称，" 在转转租赁一个手机，期间逾期一段时间打电话，发短信恐吓，网暴通讯录。逾期解决过后，打电话说逾期就付全款，同时给通讯录所有好友打电话发短信，对生活造成很大影响。"

据 " 趣解商业 " 了解，早在 2019 年左右，转转就开启了 " 消费贷 " 的互联网金融之路。最先在平台上线的是分期商城，后 " 低调 " 升级为 " 发条分期 " 和 " 发条借钱 "；之后，转转的金融业务一直未停止。

当前，除了 " 趣租机 "，在转转 APP 页面 " 我的钱包 " 类目下，还有发条借钱、发条分期、借钱优选、安逸花等金融产品；除了安逸花为马上消费旗下网贷品牌，发条借钱、发条分期、借钱优选均为网贷超市，再次为其他网贷产品引流。

图片来源：转转 APP 截图

发条借钱与桔多多、钱小乐、豆豆钱、小赢卡贷四家网贷平台合作，在相应页面显示 " 大牌合作、正规机构、专业服务、安全合规 "；但在 " 黑猫投诉 " 平台上，桔多多、豆豆钱、小赢卡贷各也有大量消费者投诉。

以桔多多为例，在 " 黑猫投诉 " 平台上搜索 " 桔多多 " 关键词，有累计超 17000 条投诉，其中涉及 " 暴力催收 "、" 扣高额费用 "、" 利息不合理 "、" 泄露隐私 " 等问题。新媒体 "WEMONEY 研究室 " 就曾在 2022 年报道指出，桔多多 APP 借款被用户质疑会员费就是变相的服务费，抬高了用户的借贷利息，有的借贷年化利率超 36%。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，那些提供贷款信息、产品比较或者链接到其他贷款服务的平台，可以称为导流平台；在国内，这样的平台在法律上有一定的责任和义务，特别是在保护消费者权益方面。" 例如，如果导流平台在推荐贷款服务之前未进行适当的审查，或者知道贷款平台存在问题但仍然推荐，可能会被认为存在过失。"

有网友曾调侃 " 互联网的尽头是金融 "，对于积淀了一定流量的转转来说，选择涉足金融业务也在情理之中。但值得注意的是，据天眼查显示，转转运营主体北京转转精神科技有限责任公司拥有的 13 项行政许可中，尚没有看到金融相关牌照。

02.

" 阴阳合同 " 暴露模式问题

如果说转转的金融业务在 " 低调 " 扩张，那 2023 年其 "C2B2C 的模式 " 则在 " 高调 " 推进。

2023 年，转转继续推进 3C 产品的 "C2B2C 模式 "，也就是亲自介入到交易环节中，同时转转还加入平台检测环节。但很快，" 阴阳合同 " 事件就被曝出。

图片来源：微博截图

当年 11 月底，名为 " 猴大腕 " 的网友表示，其在转转的一家店花 3112 元买了一部手机，随后，他将这部手机拿到了转转的另一家店出手，然而给出的价格却只有 1990 元。" 不到半个小时，1122 元就没了。"

为了查明原因，" 猴大腕 " 又以同样的方式买了三部手机，加上之前那部，总价 13610 元；但当在转转出手时，却只卖了 9567 元，" 又亏了 4043 元 "。

事情的关键在于，" 猴大腕 " 表示，在转转购买手机时，质检报告显示正常，但当他出手时，质检报告上就多了划痕、拍照有斑等诸多问题。" 猴大腕 " 质疑转转存在 " 阴阳 " 质检报告。

" 阴阳合同 " 事件引发舆论热议后，转转随即出来 " 立正挨打 " 予以回应，还 " 连夜 " 开通 " 七天无理由退货服务 "。但也暴露出来 "C2B2C 模式 " 本身存在的硬伤。

图片来源：声明截图

据 " 趣解商业 " 了解，在转转成立之初，和 " 闲鱼 " 一样采用的是 C2C 平台模式，也就是平台充当撮合交易的模式。但这种模式收入一般来自交易服务费或佣金等，二手平台用户付费意愿较低，同时这也和极具流量优势的闲鱼形成竞争。

2020 年，转转合并了二手手机 B2C 平台 " 找靓机 "，转型 "C2B2C"，主攻二手 3C 产品。目前转转 App 上有 C2C 业务、C2B2C 业务，还有以找靓机为代表的 B2C 模式，以及 " 采货侠 " 主做的 B2B 模式。

图片来源：罐头图库

" 先买后卖 " 赚差价变现，规避和闲鱼的正面交锋，"C2B2C 模式 " 看起来也是不错的选择。而且，出具鉴定报告，对于平台用户来说，也为 " 信息不透明 " 的二手交易增加了确定性。但问题在于，转转在该模式里一边自己出具鉴定报告，一边以该报告为定价依据赚取差价，" 既当裁判，又当运动员 "  。

品牌定位与危机公关专家詹军豪认为，该模式下会导致利益冲突，比如商品定价、质量把关等环节可能存在不透明和不公平的行为，用户也可能会因为不信任平台的公正性而转向其他平台，导致用户体验受损和客户流失。

与此同时，转转还面对着一个问题——介入的环节越多，意味着成本越高。像线下房租、人力、仓储、物流，以及鉴定等都在推高成本；如果没有一定规模摊薄成本，运转压力可想而知。公开数据显示，2021 年 4 月，闲鱼以 86.8% 的市场渗透率占据行业榜首，第二名转转的市场渗透率为 12.4%。

03.

转转 " 转向 " 何处？

转转的前身是 "58 同城二手频道 "，其一度被 58 同城寄予厚望。2015 年，58 同城董事长兼 CEO 姚劲波在接受媒体采访时还直言，" 现在转转就是要做 58 赶集的新用户平台。有点像 QQ 或者微信（对于腾讯的意义）"。同年，转转就被 " 独立 " 出来。

据 "IT 桔子 " 数据显示，转转曾先后完成 4 轮融资，投资方主要包括腾讯投资、58 同城、小米集团等；其中，在 2021 年 6 月，转转获得由小米集团领投、尚珹资本和顺为资本投资的 1 亿美元。

图片来源：IT 桔子截图

据 " 企查查 " 数据显示，转转第一大股东为 58 同城董事长兼 CEO 姚劲波独资的北京云企互联投资有限公司，持股 74.1%；第二大股东为腾讯集团所属企业林芝利创信息技术有限公司，持股 24.7%，；58 集团前高级副总裁黄炜担任董事长、CEO，持股 1.2%。

图片来源：企查查截图

值得一提的是，转转在微信 APP" 服务 " 页面中 " 购物消费 " 频道有了一席之位，位列拼多多和唯品会特卖之后。在微信与 58 同城的流量合力加持下，转转得以与闲鱼、爱回收形成 " 三足鼎立 " 的局面。

图片来源：微信 APP 截图

但近年来，转转也同时面对来自内外部的多重压力。

2022 年，姚劲波先后在内部信表示，要求到 2023 年 58 同城的所有业务、在所有城市都要达到盈利。" 如果年内不能实现盈利，百分之百砍掉。"

听到这些，转转不会没有压力。其自 2021 年 6 月完成 D 轮融资后，就再也没有传出新的融资消息；而在自身 " 体量 " 方面，与同行竞对相比也并不尽如人意。

据 " 趣解商业 " 了解，2023 年转转月活跃用户数量一直在 2000 万左右徘徊，而闲鱼在 2023 年 1 月的月活为 9739 万；二者对比下来差距明显。

转转的转型似乎在有意避开闲鱼的正面冲击，但其二手 3C 业务布局又直面爱回收的竞争。" 背靠 " 京东，爱回收在 3C 领域已经深耕许久，尤其具有供应链方面的优势。

不过，万物新生（爱回收）表示，" 二手 3C 是一个非常庞大的市场，有着巨大的市场容量，发展的空间依然很大。"

根据 CIC 研究报告，预计 2026 年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模将增长至 9875 亿元，2021 年至 2026 年的复合年均增长率为 26.1%。与此同时，国内二手消费电子产品的回收渗透率仍处于低个位数，约 4-5%。

值得一提的是，转转也有 " 多手 " 准备。2022 年 11 月，对以二手奢侈品交易为核心的循环时尚平台 " 红布林 " 进行了 1 亿美元的战略投资，以此布局二手奢侈品业务。

据网经社 " 电数宝 " 统计显示，2016 年二手电商交易规模增速达到顶点，增长率高达 669.49%；而 2022 年二手电商交易规模达 4802.04 亿元，同比增长 20%。

在二手电商行业增量整体放缓的同时，还有自带流量的 " 跨界玩家 " 频频入局。2022 年，抖音就在商城内上线了 " 二手好物 " 频道；抖音日活量达 7 亿，自然会对二手电商赛道的玩家带来一定冲击和压力。

二手电商的行业竞争注定会越来越激烈，" 转转 " 未来发展如何，行业格局又会发生怎样的变化？我们拭目以待。

你用过转转吗，体验如何？评论区留言聊聊吧。