被美食网红吐槽“翻白眼”，杭州这家餐厅遭遇网络暴力

“现在我不停接到各地网友电话或者短信谩骂，店铺在网上的评价也被各种打低分。”在杭州开餐厅的宋先生联系到潮新闻记者讲述了他最近碰到的糟心事。3月17日有千万粉丝的博主发布了上周来他店里吃饭的一个视频，视频中吐槽“上菜慢”“服务让人不太舒服”，还认为服务员“翻白眼”等等。然而他觉得视频有被“恶意剪辑”的成分，从视频发布当天下午开始，他的手机上就开始接到辱骂电话，店铺也突然新增了很多恶评，宋先生吃惊之余也感到非常愤怒。

宋先生给记者讲了事情的经过。

3月11日，宋先生接到一个预约电话，预订店里的招牌战斧牛排。3月12日晚上，3位客人根据预约来用餐。“因为看到他们手上拿着拍摄设备，考虑到店内其他顾客的消费体验，给他们安排在了包厢就餐。”

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3位客人落座后，除了原先预定的餐点，又加了虾和一些主食。“客人店内吃战斧牛排，正常的顺序是先上前菜，然后上战斧牛排，最后上主食。前菜吃完后，就要上战斧牛排。不过他们要求先上虾，战斧放到最后再上。吃完虾之后，我再次询问他们，是否需要上战斧。他们表示先上主食，最后再上战斧。于是，我安排厨房先做主食。由于几份主食是跟店内其他桌客人的单一起上的，导致了他们觉得等候时间过长。在等候的过程中，他们又要加了烤肉片，我也安排人给他们现切现烤了。”

宋先生说，客人抱怨等候时间太长，因此他在不停解释的同时，又安排服务员尽快送餐。从博主的视频里看，有位女服务员送了一份烤肉进去，并说：“趁热吃。”离开的时候，客人中的一位说，该服务员“翻白眼”。

视频截图

视频中博主问：“你是不是把我们当成探店的？”服务员回答：“没有没有，我什么样的客人没见过，都可以。”此后博主连续发问：“我们是什么样的客人，你过来说清楚。”“你这句话是什么意思啊，什么叫什么样的客人都见过啊？”博主视频上标注“态度极差”，后面视频里，博主就非常生气，说要结账走人。

宋先生表示，这不是当时的完整场景，服务员的回复是被剪辑过的。关于服务员“翻白眼”，宋先生明确表示已经问过服务员，并无此事。“我们做了那么多年的餐饮，还是第一次遇到客人说服务员翻白眼的。”

视频截图

视频中还有一个槽点，是店主宋先生说了“构思一下”，博主配的是“二脸懵逼，帮我们当探店的”。宋先生说，“构思一下”这句话确实是他说的。当时是客人特意要求先把战斧牛排端上来且不要切，他们想要看一下。宋先生就把快烹饪好的战斧牛排端上桌给他们看。因为看到他们在拍视频，所以宋先生才说了“构思一下”的这句话。他们说先不吃，宋先生就把战斧牛排端走了。

视频截图

直到该视频分别在不同平台发布后，宋先生才知道他们是“吃不饱仨战士”，并且这个视频中，前面部分是博主从他们店生气离开，接下来就穿插了某商业平台的广告。宋先生觉得“吃不饱仨战士”是故意这么剪辑，为了给后面的广告引流。

视频截图

目前这个视频发布在抖音、B站上，抖音点赞量高达110多万，而B站页面显示播放量已经180万。

虽然视频里并未提及店名，然而不少眼尖的网友还是认出了该店。这两天，宋先生的手机被网友打爆，手机也收到了不少辱骂短信，用词污秽，充满恶意。

宋先生还给记者看了自己店在线上平台的后台评价，很多“匿名网友”的评价打了低分，而且在前台显示中，“翻白眼牛排”也出现在网友推荐菜中。

“这简直就是一场‘网暴’！”宋先生觉得“吃不饱仨战士”发布的“恶意剪辑过的视频”，现在对自己造成了很严重的影响。自己的私人手机被打爆，很多来自外地的号码他都不敢接，接了就是辱骂、人身攻击。餐厅在线上平台的账号被恶评冲击，之前来过餐厅的客户所作出的好评下面，也被网友恶评带节奏。

他希望“吃不饱仨战士”可以下架该视频。宋先生通过“吃不饱仨战士”当时预约时留下的电话回拨过去，一直无法接通。

记者想要了解“吃不饱仨战士”这边的说法。到发稿前，记者根据他们订餐留下的电话号码拨打，但一直无人接听，在抖音和B站平台给他们发了私信也均未回复。

宋先生已经向抖音和B站发起了投诉，抖音已经给到反馈，对违规内容进行相应处罚。

宋先生的妻子于3月20日去派出所报案。派出所民警认为是民事诉讼，不予立案。但是派出所帮宋先生的妻子联系上了“吃不饱仨战士”，并友情提醒对方，让自己的粉丝停止网暴。至于宋先生这边想要对方下架视频，对方表示除非有法律文书要求，否则不下架视频。

宋先生说，自己接下去也会发布“澄清公告”还自己一个清白，如果事态继续恶化，他也会通过法律途径捍卫自己的权利。

记者从平台了解到，线上平台有一套大数据算法系统，针对短时间内大量的恶意差评，算法系统会进行干预，判断是否在前端进行展示。

北京盈科（杭州）律师事务所的张鑫妮律师表示，根据《民法典》第一千零二十四条的规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如果宋先生能够证明博主发布的视频存在恶意剪辑，导致他的名誉受到损害，那么他可以考虑起诉博主侵犯名誉权。而且宋先生遭受的电话和短信骚扰、线上平台的恶意评价等行为，可能构成网络暴力。他可以依据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，向公安机关报案，要求对施暴者进行处罚。

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编辑：大P