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" 行业观察者 "是我们针对人工智能、XR、元宇宙和 Web3 等前沿科技而设立的专栏，主要分享这些领域中的新兴企业或者创业者们的故事。基于人工智能的服务机器人初创公司 Bear Robotics 最近刚从 LG 电子那里筹集到 6000 万美元的融资，它会对未来机器人服务业产生怎样的影响？以下是我们的第 4 期内容，以下 Enjoy。

LG 电子正在向家电以外的智能生活解决方案公司转型，在做出这一步抉择后，LG 向一家基于人工智能的服务机器人初创公司 Bear Robotics 投资了 6000 万美元。在机器人行业炙手可热的今天，Bear Robotics 会为日后的服务业带来怎样的改变？

01.

1 分钟项目速览

1. 项目名称：Bear Robotics

2. 成立时间：2017 年

3. 产品简介：

Bear Robotics 是一家专注于研发基于人工智能的室内自动送货机器人的公司，其智能、高效的 Servi 机器人已广泛应用于酒店、医疗、零售等多个领域，通过自主导航和灵活应对各种情况，提升了工作效率和顾客体验。

4. 创始人团队：

Ha Jung-woo

创始人，前谷歌软件工程师，在谷歌任职期间，曾亲身涉足餐饮业，经营过一家餐厅。这段经历让他深刻感受到了餐厅经营中送餐环节所存在的诸多痛点，这样的一手经验成为了他后来专注于研发人工智能驱动的自主服务机器人的重要动力。

李方为

CTO（首席技术官），曾在 Area120 担任联合创始人，并且是 MapReduce 及 TensorFlow 等项目的核心成员。

5. 融资情况：

此前，Bear Robotics 于 2017 年和 2018 年相继获得天使轮和种子轮融资，总计筹得 355 万美元。

2020 年 1 月，Bear Robotics 完成了由软银领投的 A 轮融资，融资金额高达 3200 万美元。此轮融资还得到了 LINE Ventures Corp、Lotte Group、Vela Partners、DSC 和 Smilegate 等多家机构的鼎力支持。

2022 年 3 月，Bear Robotics 成功完成 B 轮融资，筹集资金高达 8100 万美元。本轮融资由 Cleveland Avenue 公司领投，同时得到了韩国私募股权公司 IMM 和电信巨头 KT 的参与。

2024 年 3 月，Bear Robotics 成功完成了由全球知名的 LG 电子领投的 C 轮融资，筹集资金达到 6000 万美元。

02.

洞察未来，革新服务

Bear Robotics 的创立，源于对服务型机器人技术的深刻洞察以及对未来市场的精准预判。

近年来，随着人工智能、计算机视觉等技术的迅猛发展，服务型机器人的功能和性能得到了显著提升。同时，劳动力成本的不断上升以及消费者对个性化、智能化服务的需求日益增长，为服务型机器人市场提供了巨大的发展空间。

然而，尽管市场前景广阔，但服务型机器人的研发和应用仍面临诸多挑战。高昂的研发成本、技术门槛高以及市场接受度等问题，限制了服务型机器人的普及和应用。

正是在这样的背景下，Bear Robotics 应运而生。公司创始团队凭借对服务型机器人技术的深入研究和丰富的行业经验，敏锐地捕捉到了市场的需求和痛点。他们希望通过技术创新和产品优化，为行业提供高效、智能、可靠的服务型机器人解决方案。

自创立以来，Bear Robotics 一直致力于研发具有自主知识产权的服务型机器人产品。Bear Robotics 深知用餐体验对于餐饮行业的重要性，这意味必须要在服务员和顾客之间架起更好的桥梁。

而服务型机器人不仅仅是代替人力进行简单的重复劳动，更是要成为一个能够理解顾客需求、提供个性化服务的智能助手，所以 Bear Robotics 还致力于通过提供优质的用餐体验来树立机器人技术的新标准。

除此之外，Bear Robotics 也相当注重提升机器人的外观设计。他们希望机器人能够以更加亲切、自然的形象出现在顾客面前，让顾客感受到机器人的友好和温暖，以提升用户的用餐体验。

Bear Robotics 计划通过设计更好的解决方案，逐步消除阻碍优质服务的障碍，同时为技术进步设定更高层次的步调。

03.

智能服务员改变生活

Bear Robotics 作为机器人服务领域的先驱者，致力于将先进的机器人技术应用于各个服务行业，为客户提供高效、智能的服务体验。

公司组建了一支由资深工程师、设计师和行业专家组成的团队，对机器人技术进行了深入研究，成功打造出了多款深受市场欢迎的机器人服务员产品。

例如 Richtech Robotics 餐饮服务机器人 Will，这个高约 1.3m 的小机器人，拥有三个托盘和一个触摸屏，员工通过屏幕输入命令，屏幕上面就可以实时显示出机器人的表情和工作进度。这些都让这个机器人可以更好地实现定制化服务。

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智能组件揭秘

Bear Robotics 的智能机器人一般由以下几个部分组成：

移动底盘：采用先进的自主导航技术，能够在餐厅内自由移动，准确到达指定位置。底盘设计稳固，具备出色的承载能力和稳定性，确保在运输重物时仍能保持平稳运行。

机械臂与抓取装置：机器人服务员配备了灵活的机械臂和抓取装置，能够轻松抓取和搬运各种物品，如盘子、杯子、餐具等。通过精确的控制算法，机械臂能够准确地将物品放置在指定位置，实现高效的服务。

感知系统：机器人服务员搭载了多种传感器，包括视觉传感器、激光雷达等，用于实时感知周围环境，识别障碍物并避免碰撞。同时，通过深度学习技术，机器人能够识别不同的物品和场景，为客户提供更加个性化的服务。当机器人识别到某位顾客是常客时，它可以主动询问是否需要推荐新品或提供其他特殊服务。

人机交互界面：为了方便客户与机器人进行交互，Bear Robotics 为机器人服务员设计了简洁直观的触控屏幕和语音交互系统。客户可以通过触摸屏幕或语音指令向机器人下达任务，机器人则能够实时响应并完成任务。

多元化的应用场景

除了上述提到的餐饮行业外，Bear Robotics 的机器人服务员还适用于多个领域，具有广泛的应用前景。例如：

餐厅的补充服务：机器人可以替代部分人工服务员的工作，如送餐、收盘等，提高服务效率，减少人工成本。同时，机器人服务员的出现也为餐厅带来了独特的科技氛围，吸引了更多年轻消费者的关注。

酒店服务：在酒店大堂、客房服务等环节，机器人可以承担迎宾、送物等任务，为客人提供便捷的服务体验。想象一下，当你走进酒店大堂时，一个可爱的机器人微笑着向你走来，主动为你提供行李搬运服务。此外，机器人服务员还可以协助酒店进行房间清洁和整理工作，减轻员工的负担。

咖啡厅与快餐店：在这些快节奏的消费场所，机器人能够更加快速地响应客户需求，提供高效的点餐、送餐服务。顾客只需通过触摸屏或语音指令下单，机器人便能迅速完成制作并送达指定位置。

展览与活动现场：在大型展览、会议或活动现场，机器人可以承担导览、咨询等工作，为参与者提供便捷的信息服务。此外，机器人的自由屏幕还可以通过播放宣传视频、展示产品信息等方式，为品牌宣传和推广提供支持。

04.

餐饮服务业困境和发展方向

2023 年以来，随着疫情封控开放和生活的逐步正常化发展，各类餐厅开始重新营业，但许多原餐厅工作人员已经转移到其他行业之中，造成了服务行业的大量人员缺失。

部分中小型餐厅不得不直面这一现实，提供比之前标准更高的工资和岗位福利，虽然这些策略的改变让整个 2023 年的职位空缺数量大幅减少，但经济衰退、偏高的员工工资以及食品成本的上涨仍然使很多餐厅处于难以经营的状态。

在这一背景下，" 自动化 " 被视为解决劳动力短缺的创造性解决方案。不过这也引发了不小的讨论——餐厅机器人只是一个噱头，还是一个确切的解决方案？

尽管存在争议，但仍有不少的机器人已经投身于餐厅工作，前有斗山机器人做炸鸡，后有 Mobbin 机器人平稳送货。

相比餐饮行业长期存在的人力资本问题，使用 " 自动化 " 服务确实是解决现实问题最直接且节约成本的途径。

激活机器人市场的决心

由此看来，服务型机器人的发展势在必行。人工智能的迅猛发展带来了各行各业的普遍进步，机器人市场也将逐步活跃起来。

LG 电子最近宣布将企业转变为 " 智能生活解决方案公司 "，在家用电器生产的基础上，继续连接和扩展各种客户体验。

LG 电子表示，对 Bear Robotics 的投资也兑现了 " 推动服务机器人行业进步 " 这一承诺。

通过将 Bear Robotic 的研发和软件专业知识与自身优势相结合，LG 将努力实现机器人平台标准化。

Bear Robotic 创始人 Ha 也表示：" 正如 Android 彻底改变了智能手机时代一样，标准化的开放平台对于激活机器人市场至关重要。"

05.

力求拓展新领域

对于 Bear Robotics 来说，与 LG 电子的合作不仅仅是财务支持，这更像是一个战略联盟，赋予了 Bear Robotics 更多的使命，即在即将颠覆的行业中创新和提高效率。

在 LG 的支持下，Bear Robotics 将更有能力、有信心去突破机器人所能实现的极限，定制更高水准的解决方案以满足不同环境的独特需求。

同时，有了 LG 资金的注入，Bear Robotics 正在加速筹备探索新的领域，特别是在智能仓储和供应链自动化方面。

预计 Bear Robotics 的下一代机器人将会具有自主导航系统和自适应学习算法，专为满足现代供应链和制造流程的复杂需求而量身定制，为效率和生产力设定新的基准。

Bear Robotics 在新闻稿中强调称，他们已经做好了准备，在未来将会推出突破性的解决方案，以应对和预测全球行业不断变化的需求。

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