自 2020 年 10 月份全国实施 " 断卡行动 " 工作部署以来，民生银行汕头分行积极响应上级指示，常态化开展打击治理电信网络诈骗宣传工作，切实维护保障好群众合法利益，同时提高员工对风险案例的有效识别和防范能力，严格落实银行账户风险防控策略，近期该行连续协助公安机关抓获 " 断卡行动 " 涉案人员，有效检验了该行开展打击治理电信网络诈骗的工作成效。

2 月 26 日下午，一男子前往民生银行汕头分行下辖荣兴支行办理账户解控业务，柜员在核实其身份证件及账户信息后，经系统查询发现确认该男子有异常管控信息，显示为 " 断卡行动涉案账户 "。柜员随即将异常信息上报，工作人员再次核实后迅速联系当地反诈中心，并向辖区派出所报警。在等待派出所出警抓捕期间，该男子多次询问账户管控情况及业务办理的情况，为防止其察觉异常离开，柜员仔细对账户使用情况逐一确认，并以后台查询需要一定时间为由拖住该男子。工作人员则分区域做好准备与应急工作，维持网点正常运营秩序，保证其他客户的业务正常办理，等待民警上门侦察。20 分钟后，辖区派出所民警到达现场并将该名涉案人员带走调查。

3 月 4 日下午，又一男子来到民生银行汕头分行下辖荣兴支行柜台，称银行卡无法在非柜面渠道使用并要求查询本人银行卡冻结状态。服务经理在核实其身份信息时，发现该名男子账户涉嫌电信网络诈骗，属于 " 断卡行动 " 清单内人员，服务经理马上提高警惕及时上报，工作人员在与反诈中心确认该男子身份后第一时间向当地公安机关报告情况。为防止该男子察觉异常逃离现场，服务经理通过询问账户平常使用用途、工作收入和普及如何合理使用银行卡为由拖延时间，20 分钟后，派出所民警到达网点将该名男子带走。整个过程未影响支行正常营业。

该行工作人员高度的敏感意识及采取的有效行动连续协助公安机关抓获 " 断卡行动 " 涉案人员 2 名，得到了公安机关的充分肯定。打击电信网络诈骗，保障客户资金安全，是银行应尽的社会责任及义务。接下来，民生银行汕头分行将继续常抓不懈 " 断卡行动 " 各项工作，坚持集中宣传和常态化宣传相结合，利用法治主题节日、重要规章制度修订发布或文化节日等重要时点配合开展宣传，强化消费者教育，普及反诈拒赌、安全支付知识，形成集中声势，对不法分子形成有力震慑，切实提升群众风险防范意识和自我保护能力，为建设和谐、稳定、健康的社会环境贡献民生力量。

（黄楚平）