有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、上海 Apple store 正式开门营业

二、武汉地铁为要求无臂男出示残疾证道歉

三、蜜雪冰城回应涨价 1 元

四、前阿里巴巴董事长张勇复出

五、喜茶回应周边被倒卖

六、胖东来员工每周单休没有小长假

一

上海 Apple store 正式开门营业  

事件回顾

3 月 20 日，苹果 CEO 蒂姆 · 库克发布与郑恺漫步外滩微博，为苹果静安新店造势。据悉，Apple 静安是苹果在大中华区最大、也是亚洲规模第一大的零售店，总投资超 8340 万元，零售店等级将仅次于纽约第五大道的全球苹果旗舰店。3 月 21 日，上海静安寺 Apple store 零售店正式开门营业，苹果 CEO 蒂姆 · 库克现身，现场太过火爆被交警喊停排队。围绕当天苹果开业衍生出各种舆情，包括不上课排队的，黄牛倒卖礼盒的，大妈怒斥排队人崇洋媚外的等等。

在公关点评

1、苹果、库克、亚洲规模最大……这些都自带流量，其他企业不要学，更不要妄想。

2、苹果依然投入了大量的资源，包括但不限于：多个品牌联动、多个明星合作宣传、KOL 渠道投放、各媒体、达人邀请等等。

3、与上海的结合细节满满，包括但不限于上海本地明星合作、白玉兰花的苹果 LOGO、伴手礼的白玉兰香味、开业现场白玉兰香氛。

4、老胡对 " 崇洋媚外 " 的观点都站了下苹果。（严无视）

二

武汉地铁

为要求无臂男出示残疾证道歉

最近，" 无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证 " 的视频引起网络讨论。视频中，一名明显双手残疾的乘客体验地铁无障碍通行时，被工作人员要求要先出示残疾证。这名乘客表示，非要出示残疾证才能证明是残疾人，有些残疾人本身就不便携带和出示证件。地铁工作人员表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行。网友嘲讽 " 规矩是死的，人也死了 "" 工作人员认知有问题吗 "" 残疾证免费，残疾人不免费 "。3 月 22 日，武汉地铁运营官方微博道歉，表示是工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。

1、先摸清楚事，再看到底有没有理。事情很简单，工作人员按规定要看证，员工没错。再看公众情绪点，明明一眼就能看出来是残疾，" 非要出示残疾证才能证明是残疾人 "。虽然挨骂的是武汉地铁，但是嘈点本身在于规定的合理性。

2、讲道理，公众不一定能理解。如果要从讲理的角度分析，那要解释的就多了，包括这条规定的价值，保护的利益，以前出现过的情况导致的结果等等。一件看似简单的事，背后有复杂、冗长、各种各样的原因，公众不一定能听进去、听懂，更大的问题是可能产生错误理解。

3、公众理解了也不一定会认同你。最直接的例子，评论区有人说 " 工作人员按规定做事没错呀 " 错不在地铁运营方，有人反驳 " 这也能洗 "。很多时候公关面对的就是，虽然有理，但是公众觉得你错了，权衡再三还是要道歉。（王自胖）

三

蜜雪冰城回应涨价 1 元

近日，有网友发现上海部分蜜雪冰城饮品涨价 1 元。蜜雪冰城总部热线客服表示，自 3 月 16 日起，上海开始涨价，在七个区域试行涨价 1 元。其它地区后续是否会涨价，具体以公司的通知为准。对此有网友表示：蜜雪冰城不爱我了。有网友表示：便宜又实惠的饮品店不多了，涨 2 块我也喝。

1、涨价，在目前的经济、舆论环境中，绝对是重要的危机风险点。

2、蜜雪冰城这次涨价负面言论并没有很多，主要还是因为上涨幅度不大，即使是涨了 1 块钱，蜜雪冰城价格在行业中仍然是王者，性价比人设不倒，这个价位没有替代品。

3、试行的好处很多，在公关层面，可以通过试行了解媒体、行业、公众等等各方的反应、关注度、舆论风向，可以为后续决策提供参考。

4、客服、主播回应基本 = 公司回应，大小事记得要下发口径啊。（严无视）

四

前阿里巴巴董事长张勇复出

3 月 21 日，晨壹投资官宣原阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇（逍遥子）将加盟晨壹基金，和创始人刘晓丹共同担任管理合伙人，携手探索并购基金新未来。从去年 9 月，张勇卸任阿里集团一号位，当时阿里对他的功劳给予了充分肯定，向其颁发了阿里史上第一个 " 功勋阿里人 " 荣誉称号，并称将投资 10 亿美金支持张勇设立面向未来的科技基金，" 协助阿里对未来的科技布局，打造更好的生态环境 "。

1、集团一号位换人，跑去别家，怎么听都不对劲。一般企业换 CEO 都属于大事，董事长被撸走，这种剧情放在 TVB 都相当炸裂。原因怎么解释都不大好，宫斗 or 成绩差？

2、重大人事变动，各路人都会来围观，怎么猜都可以。这种不常见的大变动，行业、媒体、机构、公众都会参与猜测。往坏了说，业务上是承认业绩不行或存在重大问题，品牌上则显得企业冷血。但是反过来，说企业有血性，谁有能力谁上，不搞虚的，也是价值观体现。

3、没有杂七杂八的猜测，这就是公关能力的表现。阿里公关是真的难，从外部视角看已经能感受到事情的复杂，且看不明白。这种情况下，我们看到媒体的口风却很相似，" 没有事出突然，一切早有预示 "。（王自胖）

五

喜茶回应周边被倒卖

近日，有网友曝光二手平台有倒卖喜茶联名光与夜之恋周边 " 喜证 " 现象。二手售卖信息显示，喜证一箱 200 个，380 元包邮，平均 1.9 元一张喜证。相比较价值 36 元的联名透卡喜证套餐（2 杯饮品、2 张透卡、2 份喜证），不少网友直呼破防，声称 " 原价喝的我像大冤种 "。3 月 23 日晚，喜茶官微发布活动调查情况，并表示已开除涉事员工。

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1、奶茶周边缺货是常态，周边上海鲜市场不是什么新鲜事儿，但是倒卖价比正常价还低搁谁都是不能忍的。

2、喜茶在处理问题上的态度是不错的。除了公布周边被盗卖的事件调查结果，喜茶还补充了活动活动前期中期物料偷跑及服务的问题的处理情况。解聘员工是最直接、最有效平息公众怒气的方法。（夏渔）

六

胖东来员工每周单休没有小长假

近日，# 胖东来员工每周单休没有小长假 # 的词条冲上热搜，引发热议。网友纷纷表示：" 举了个放大镜在这挑三拣四！网上那么多无良裁员，克扣工资的企业不去追 "" 这词条，奴才当贯了，出来个尊重员工的好公司心里不舒服 "。

1、企业是可以通过长期的品牌塑造与公众建立深厚情感联系的，当遭遇负面事件时，公众会出于对品牌的喜爱和认同，主动为其发声。胖东来一直把顾客当上帝，员工当家人，以真心换真心的企业形象是公众为其辩护的重要基础。

2、论标题、热搜词条的重要性。整篇文章对胖东来的负面指向性并不高，但选择用 " 员工每周单休没有小长假，使用临时工 " 这样的字眼作标题，难免会让人误会是为了黑而黑。

3、突然的短期内扭转某一个形象，基本上是不太可能的。如果没有出现严重的原则性问题，那胖东来永远都会是公众心中的 " 神仙超市 "" 神仙公司 "。（夏渔）

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