在今年两会提出的《2024 政府工作报告》中 , 高品质服务和高质量发展被再次重申 , 如何不断提高精细化管理和服务水平 , 让人民群众享有更高品质的生活 , 是物业企业需要思考的问题。在省优南京世茂海峡城云玺湾项目 , 园林式居住环境的打造 , 数字智慧科技的运用 , 持续精进的红色物业建设 , 是世茂服务交出的一份满分答卷。

据悉 , 该项目自交付以来 , 世茂服务以网格化管理模式 , 将小区分为 5 个单元网格 , 每个网格配备世茂服务 1001 管家 , 为业主提供专属服务。同时也对工程维护、秩序安保和环境保洁人员的工作实施监督 , 保障小区现场品质。小区先后获得 2020 年南京市物业管理优秀示范项目、2021 年度江苏省省级示范物业管理项目、2023 中国物业标杆服务项目等行业荣誉。

四季园林式风光 沉浸自然之美

品质生活 , 除于完善的功能体验外 , 观感是重要的一环 , 高颜值的眼见所得 , 既能愉悦身心 , 更是呼吸自然 , 与绿色共存的健康方式。

从一开始 , 世茂服务就以打造 " 园林式居住小区 " 为目标 , 定期开展园区绿植美化行动 , 通过乔木、灌木、草、花、水相结合的立体绿化配置 , 打造各式园林景观。并且根据南京的气候、季节变化以及各类绿植的生长习性 , 制定了乔木修剪、灌木整形、花草补种、越冬防护等不同的绿植养护计划 , 以实现人的居所与周围的植物、生物、水系形成和谐关系 , 保持优秀的园区环境品质。

世茂服务还通过增加独特的景观设置提升园区 " 颜值 ", 例如 :" 兔子庄园 " 美陈、" 白雪公主 " 美陈、" 水景天鹅 " 美陈和 " 水景星空 " 灯带。无处不在的文化植入 , 既提升社区美感 , 也把 " 故事 " 带入生活中 , 无处不惊喜。

中央水景池是整个小区园区最大的亮点之一 , 这里是业主们夏天最喜爱的地方 , 孩子们在水池沙滩旁嬉戏 , 年轻人们在躺椅上悠然晒着太阳 , 老人们则最爱在凉亭下打着掼蛋。然而水景池的打理时刻考验着现场的管理水平 , 为了保障中央水景池被更好使用 , 物业人员需要确保水景池 " 时刻安全 "、" 卫生清洁 " 及 " 靓丽美观 ", 在水池内及周边 , 物业工作人员张贴了诸多安全警示 , 重点时间段也会有专门的物业巡逻值守人员在周边辅助监测周边情况 , 以确保业主安全。

在每天定时清捞水池之外 , 物业人员每季度都会对其进行深度清洗消毒一次 , 因为稍有不慎 , 水池就会变得脏臭不堪 , 极大影响环境卫生 ; 在每个重要节假日来临之际 , 水景池边上的人工喷泉瀑布都会打开 , 在灯光映衬下装点园区。

赋予前沿创新科技 体验智慧魅力

从眼见所得的园林之美 , 到看不见的社区运转管理 , 世茂服务均已高标准保障赋予活力 , 例如 : 消防泵房、电梯机房及配电间 , 南京世茂海峡城云玺湾物业团队始终按照 " 江苏省省级示范物业管理项目 " 标准进行管理维护。每年 , 这里的设备间都会有大量企业和业委会人员参观学习 , 走在行业前列 , 成就又一标杆。

" 茂管家 "APP 赋能 服务一键触达

在标准化体系的赋能下 , 世茂服务进一步将智慧科技植入小区当中 , 依托世茂物联科技力量 , 通过服务管理一体化、可视化的数字中台 , 信息化业务中台 , 与员工端 " 茂管家 "APP 三端互联互通 , 智慧技术的赋能让这里的业主在诸多方面获得了更好的服务。

例如 : 园区使用的 360° 智慧安防系统 , 通过智能人脸识别系统 , 业主通过 " 茂家 "APP 或物业服务中心绑定人脸后 , 毋须携带任何设备 , 即可自由进出小区大门及单元门。出行更加便捷的同时 , 极大提高秩序人员服务效率 , 通过智能防控提高业主与用户的安全指数 , 带来更放心的安全感。

智慧社区场景应用 24 小时安心保护

除此之外 , 以物联网、大数据、云计算、人工智能等科技为基座 , 通过横向场景与纵向生态数据贯通 , 所打造的智慧社区场景应用也被植入社区当中 , 电子围栏系统、电子巡更系统、视频监控系统以及室内报警系统等安防系统 24 小时无休运行 , 确保业主的人身财产安全不受损害。

切实考虑到小区管理难度 , 结合 AI 视频技术 , 早在两年前世茂服务便在电梯中引入了先进的 " 电动车禁入电梯智能监控设备 ", 几乎没有一辆电动车可以通过南京世茂海峡城云玺湾的电梯上楼。

发挥党建引领优势 赋予幸福底色

感受生活之美 , 世茂服务积极推进 " 小区党支部 + 物业服务 " 双效治理和服务体系 , 在南京世茂海峡城云玺湾小区通过打造 " 星茂社区 ", 将红色物业、社区氛围和社区互动有机融合 , 持续提升业主生活幸福指数。

南京 , 作为世茂服务在长三角地区重要深耕城市 , 南京世茂海峡城云玺湾是首批 " 星茂社区 " 完成示范项目建设的住宅小区之一——设置党员先锋岗 , 组建 " 小红茂志愿者队 ", 设立红色图书角、党群服务空间 , 打造红色便民驿站、红色服务日等 , 坚持党建引领 , 提升服务水平 , 让服务更有深度、尺度、温度和速度。

每月 10 日左右 , 项目党支部 " 小红茂志愿者队 " 及服务团队会定期开展的 " 红色服务日 " 主题活动 , 提供汽车清洗服务、地垫清洗及晾晒服务、入户除螨服务 , 更有磨刀、修伞服务、入户空调滤网清洗、入户纱窗纱门清洗等多种便民服务。小小的举动 , 极大便利着业主日常生活。

一年四季 , 每逢重要时节 , 世茂服务都会开展各类社区文化的活动 , 营造和谐、温馨、友爱的社区氛围 , 同时创造与业主互动的机会 , 建立紧密情感联结。此外 , 世茂服务创造了诸如 " 幸福跑 "、" 文化进社区 "、" 橙心季 " 等一系列深入业主人心的活动 IP, 大大丰富了业主的人文生活内容。

无论是智慧科技带来的服务创新 , 还是持续赋予小区活力的品质焕新 , 亦或是缤纷人文所带来的推陈出新——世茂服务以种种对 " 新 " 的解答 , 构筑出 " 省优 " 高品质典范项目的骨骼脉络。未来 , 世茂服务将继续以此为范本 , 将打造标杆小区的成功经验输入至全国各地当中 , 为更多业主及用户带来高品质的美好生活。