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本文核心数据：SaaS CRM 竞争格局 ;SaaS CRM 市场规模

—— SaaS CRM 的基本特征

SaaS 是一种基于云计算技术的软件服务模式，在 SaaS 的架构下，用户无需进行软件的下载安装，可以通过互联网实现对软件的在线访问和使用。在此基础上，SaaS CRM 是指以 SaaS 方式提供的 CRM 系统，即基于云计算模式构建的在线客户关系管理系统。在 SaaS CRM 的技术架构之下，企业无需自行搭建 CRM 系统，只需订阅相关 SaaS CRM 服务进行 CRM 系统的访问与使用。

—— SaaS CRM 相较于传统 CRM 具有一定优势

本地化部署为我国传统 CRM 软件中最具有代表性的类别，当前，我国本地化部署 CRM 依旧占据我国 CRM 市场的较大比重，而 SaaS CRM 与本地化部署 CRM 在产品易用性以及可扩展性上具有一定优势，两者的对比分析具体如下：

—— CRM SaaS 占中国整体 SaaS 市场的 24%

根据 IDC《中国客户关系管理 ( CRM ) SaaS 市场跟踪研究报告》 ( 2022 年下半年 ) 中披露的数据，中国 CRM SaaS 市场在中国整体 SaaS 市场中占据重要地位，CRM 占中国整体 SaaS 市场的 24%。

—— SaaS CRM 市场竞争格局

我国 CRM 市场主要包括国内厂商及海外厂商，目前已有相当一部分代表性厂商将 SaaS CRM 作为企业 CRM 业务的主体构成部分，与此同时，亦有部分厂商亦转向 SaaS CRM 产品的开发，代表性厂商及具体业务情况汇总如下：

—— 2023 年中国 CRM SaaS 市场规模超 14 亿美元

当前，根据 Gartner 的数据 SaaS CRM 在全球市场中的渗透率超过 75%，而中国 CRM 市场中 SaaS 架构依旧属于发展的前中期阶段，市场渗透情况依旧有较大的提升空间。2022 年，根据 IDC 的数据，中国 CRM SaaS 市场规模达到 11.6 亿美元，结合 SaaS 整体市场以及 CRM 行业的发展趋势，前瞻初步统计 2023 年，中国 CRM SaaS 市场规模超过 14 亿美元。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理（CRM）系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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