过去一年时间，腾讯微保坚守 " 金融为民 " 初心，在监管部门的指导下，妥善落实金融消费者权益保护教育宣传活动。在近日举办的 "2024 金融消保与服务创新 " 主题活动上，腾讯微保（全称：微民保险代理有限公司）凭借 " 微信快赔 " 在线理赔新模式和 " 关闭微信支付百万保障 " 电诈专项行动，分别斩获 "2023 年度线上金融服务创新案例 " 及 "2023 年度金融消费者权益保护优秀案例 " 两项殊荣，持续围绕消费者实际需求，有效保护消费者合法权益。

据悉，在理赔等消费者权益保护的关键环节，腾讯微保通过联合微信支付、保险公司等多方，创新推出 " 微信快赔 " 在线理赔新模式，在持续完善 " 保险帮手 " 服务体系的基础上，为用户打造 " 简单透明、全程陪伴 " 的理赔服务体验。截至去年底，" 微保安心赔 " 服务在线报案率超 98%，平台用户满意度超 98%，有效解决理赔服务时效慢、服务差、理赔难等问题，用高质量理赔服务切实增强消费者获得感。

此外，腾讯微保也密切关注理赔体验之外的金融电信网络诈骗现象，为保障消费者财产安全，腾讯微保积极开展治理 " 关闭微信支付百万保障 " 电诈专项行动。除了以官方全渠道弹窗的方式提醒消费者警惕诈骗之外，腾讯微保还与腾讯金融消费者权益保护部共同搭建 " 梧桐稳智 " 保险板块公益消保宣教平台，积极宣教诈骗知识，持续曝光 " 典型电诈犯罪手段 "，打击金融典型网络诈骗行为，并积极配合各方封堵电诈链路，以科技力量为消保宣传工作注入新动力，为用户织密金融安全意识 " 防护网 "。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，因此需要高度重视。微保始终坚持以科技创新驱动用户服务体验提升，为全行业提供便捷触达保险消费者的综合数字渠道，不断化解用户在理赔前、中、后期全周期的 " 急难愁盼 " 问题，为用户提供更优质、更可靠的服务，让消费者在金融体验过程中获得感、幸福感和安全感。