北京商报讯（记者 卢扬 冉黎黎）据国家移民管理局 4 月 8 日消息，作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化 " 客服中心 "，12367 服务平台自 2021 年 4 月 8 日开通。截至 4 月 7 日，国家移民管理机构 12367 服务平台通过中英双语、7 × 24 小时人工标准化服务，3 年累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报等中外来电 1091.6 万人次，服务范围涵盖全球 143 个国家和地区。来电首呼解决率达 99.9%，平均满意率达 98.3%。

据了解，在千万次来电中，咨询中国公民出入境相关业务 809.1 万人次，外国人管理服务相关业务 72.8 万人次。中国公民咨询问题集中在护照及往来港澳通行证办理方面，外国人咨询问题集中在签证证件办理及在华停居留方面，此外口岸通关边防检查相关事宜也是中外出入境人员共同关心的问题。境外来电主要来自美国、澳大利亚、日本等国家和地区。

当前国家移民管理机构 12367 服务平台除可以通过拨打热线电话进行涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报外，还在 " 移民局 12367"APP 客户端和微信、支付宝小程序中开通了 "12367 在线服务 " 功能，提供 7 × 24 小时、中英双语人工或智能实时响应服务，为中外人员提供了 " 能问能办 " 的一站式服务。