快科技 4 月 8 日消息，国家邮政局今天通报了 2023 年快递服务满意度调查和时限测试结果。

官方表示，2023 年快递服务公众满意度得分和 72 小时妥投率均大幅提升，创造历史最好水平。

调查显示，2023 年快递服务公众满意度得分为 84.3 分，较 2022 年上升 0.9 分，涉及评价的 5 项二级指标满意度较 2022 年均有上升。

其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5 分、88.7 分、85.3 分、76.3 分、84.5 分，同比分别上升 0.4 分、0.4 分、0.9 分、1.8 分、0.8 分。

在 9 家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。

在 50 个城市中，快递服务公众满意度得分居前 15 位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023 年全国重点地区快递服务全程时限为 56.42 小时，同比缩短 2.40 小时，72 小时妥投率为 80.97%，同比提升 3.15 个百分点。

从快递企业 72 小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在 80%-90% 之间。