4 月 8 日，国家邮政局举行 2024 年第二季度例行新闻发布会，通报 2023 年快递服务满意度调查和时限测试结果。在 9 家品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是顺丰连续第 15 年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。

国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023 年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和 72 小时妥投率都创造历史最好水平。

据悉，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括 9 家快递服务品牌，调查范围覆盖 50 个城市。满意度调查采用在线调查等方式，由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 17.5 万个。

2023 年，顺丰进一步提升快递服务质量，通过聚焦大同城产业集群效应，围绕城市生产生活场景，打造 " 商务办公 + 多温区仓储 + 中转配送 " 于一体的一站式城市服务平台，持续拓深 " 小时达、半日达、当日达、次日达 " 的多层级快时效履约服务能力，完善从近场到远场的服务网络及产品体系，以多产品组合模式，拓展大同城生产生活更多业务场景。截至今年 3 月初，顺丰 " 同城半日达 " 快递产品覆盖全国 250+ 个城市。

同时，顺丰积极探索 " 快递进村 " 模式，通过建立五级行政区划地址库，支持乡镇村资源投放决策，精准识别乡村件，保障快递进村的时效承诺达成，打造 " 精准进村 " 的优质服务。顺丰通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县 - 镇 - 村的集约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成 " 站点 + 上门 + 进村 " 的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离 8.2 公里。

截至 2023 年 12 月，顺丰村级驿站合作点超 10 万个，逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络，服务网络的乡镇覆盖率超 93%，日处理乡镇包裹量 226 万件。在高质量物流服务的基础上，延伸至产业链的前端，实现全流程服务，让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。

顺丰始终坚持可持续健康发展，以践行国家双碳战略为导向，以保护环境、节能减排为目标。2023 年，顺丰加入 " 科学碳目标倡议 " ( SBTi ) ，并承诺在 2050 年前实现价值链温室气体 " 净零排放 "。顺丰基于标准化碳管理底盘能力，自主研发了行业首个运单级碳计算模型，深度赋能产业链上下游合作伙伴。同时，顺丰连续两年获得 CDP（全球环境信息研究中心）"B" 级评定，显示了顺丰在环境可持续发展治理方面已达到管理级别水平，在打造可持续发展的绿色物流供应链服务上处于国际先进水准。

在过去 31 年的发展历程中，顺丰持续保持时效能力和高品质服务的领先，不断抓住机遇，成为中国及亚洲物流行业中的领军企业。不仅连续第 15 年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一，更是继续跻身财富世界 500 强，在 2023 年排名中位列第 377 位。

三十余年的发展中，公司持续构建产品体系更完善、覆盖链条更完整、服务场景更多元的一站式综合物流服务版图，覆盖客户从生产到销售、从国内到国际的端到端供应链条。目前，顺丰已经建立了覆盖中国 100% 的城市及全球 202 个国家和地区的一站式综合物流服务版图，是中国最大的航空货运承运商，拥有中国最大规模的货运机队。截至 2023 年底，顺丰自有及租赁 103 架全货机，执飞 152 条国内及国际航线，连通 65 个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建 " 轴辐式 " 网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效竞争力。

31 周年之际，顺丰踏入了新的发展阶段。顺丰将紧密响应国家打造现代服务业和快递 " 两进一出 " 的号召，继续助力乡村振兴、智能制造、产业升级，强化国际供应链保障能力；同时，将更积极拥抱行业新业态、新趋势，不断提升消费者感知体验，提高快递服务满意度，当好美好生活的传递者、守护者。