4 月 8 日，国家邮政局举行 2024 年第二季度例行新闻发布会，通报 2023 年快递服务满意度调查和时限测试结果。调查显示，在 9 家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。

国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023 年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和 72 小时妥投率都创造历史最好水平。

据悉，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括 9 家快递服务品牌，调查范围覆盖 50 个城市。满意度调查采用在线调查等方式，由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 17.5 万个。

值得注意的是，在 9 家品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这也是顺丰连续第 15 年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。

2023 年，顺丰持续深化快递服务质量提升战略，通过聚焦大同城产业集群效应，围绕城市生产生活场景，成功打造了一站式城市服务平台，集 " 商务办公 + 多温区仓储 + 中转配送 " 功能于一体。这一创新举措不仅拓深了 " 小时达、半日达、当日达、次日达 " 等多层级快时效履约服务能力，还进一步完善了从近场到远场的服务网络及产品体系。截至今年 3 月初，顺丰 " 同城半日达 " 快递产品覆盖全国 250+ 个城市。

同时，顺丰积极探索 " 快递进村 " 模式，通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县 - 镇 - 村的集约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成 " 站点 + 上门 + 进村 " 的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离 8.2 公里。

截至 2023 年 12 月，顺丰村级驿站合作点超 10 万个，逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络，服务网络的乡镇覆盖率超 93%，日处理乡镇包裹量 226 万件。在高质量物流服务的基础上，延伸至产业链的前端，实现全流程服务，让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。

目前，顺丰已经建立了覆盖中国 100% 的城市及全球 202 个国家和地区的一站式综合物流服务版图。截至 2023 年底，顺丰自有及租赁 103 架全货机，执飞 152 条国内及国际航线，连通 65 个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建 " 轴辐式 " 网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效竞争力。

潇湘晨报记者李轩子

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