国务院新闻办公室于 2024 年 4 月 9 日（星期二）上午 10 时举行国务院政策例行吹风会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况，并答记者问。市场监管总局有关负责人就虚假营销、" 大数据杀熟 "、自动续费、退款难等问题回应关切——

提问：

随着平台经济不断发展，消费者权益保护也出现了一些新的问题，虚假营销、" 大数据杀熟 "、自动续费、退款难等问题受到了广泛关注。请问《条例》对于规范网络消费有哪些新的规定？谢谢。

市场监管总局副局长柳军：

谢谢您的提问，这个问题我来回答。根据有关方面统计，截至去年底，我国网购用户超过了 9 亿人，在线旅行预订用户超过 5 亿人，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的 27.6%，与此同时，相关诉求也快速增长，去年全国网络消费诉求占全部诉求的 56%，超过一半，成为影响消费者获得感的重要因素。《条例》针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，作出了一系列新的规定。

一是禁止 " 刷单炒信 "。一些经营者 " 批量点赞 "" 虚假种草 "" 虚构测评 "" 好评返现 "" 删除差评 " 等行为，损害了公平竞争和公平交易。《条例》规定，经营者不得虚构交易信息、经营数据，不得篡改、伪造、隐匿用户评价等，防止欺骗、误导消费者。

二是禁止 " 强制搭售 "。一些经营者扫码支付强制注册、在线订票捆绑代金券等行为，侵犯了消费者自主选择权。《条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品、接受服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品服务的，应当以显著的方式提请消费者注意。

三是禁止 " 大数据杀熟 "。大家知道，" 童叟无欺、真不二价 "，不但是中国传统的商业道德，也是现代市场的交易底线。如果经营者根据消费者的使用习惯、兴趣爱好、支付能力、议价条件等进行歧视性定价，很可能损害消费公平。所以《条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这也是我们国家在行政法规中首次对差异化定价进行规范。

四是规范 " 自动续费 "。现在网站和 APP 的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消，让消费者防不胜防。《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

五是保障 " 无理由退货 "。七日无理由退货已经成了我们网购的标配，但是仍然有一些商家以各种理由推托。《条例》规定，经营者不得限缩法定的无理由退货范围；对不适用无理由退货的商品，应当以显著的方式进行标注，提示消费者在购买时确认，不得作消费者默认同意的选项。同时，未经消费者确认，不得拒绝无理由退货。

下一步，市场监管总局将会同相关部门，针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题，持续优化网络消费环境，更好维护广大网络消费者的合法权益。谢谢！

来源 中国政府网

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋