2024年松江区清明节消费投诉总体平稳，投诉热点有这些→
在5件家居类投诉中，问题集中在全屋定制产品与消费者需求有差异，家具存在色差及质量问题，以及退货退款争议。如王女士花了8万元做的全屋定制产品，发现两个吊柜为拼装，并非一体，要求重做。又如徐女士购买的沙发与展品的颜色品质不符，在协商退款中出现争议。
对此，区消保委提醒广大消费者，在签订全屋定制合同时，一是要明确材料的品类、等级；二是要明确设计图纸和全屋定制产品的价格、规格、尺寸、安装日期、完工时间等细节；三是明确违约责任，以免出现问题时产生争议。
在7件销售投诉中，其中5件涉及网络购物。主要反映网购产品质量问题，售后服务问题，及相关细则的知情权争议。如消费者网购的冰箱使用3个月后出现异响，联系客服不处理，师傅上门表示是质量问题无法维修，投诉要求维修或更换。又如消费者在抖音上买的餐厅团购券，平台的“购买须知”里表述为随时可用，但到店后却被限制使用，经仔细查看网购中的“其他”条款，才发现有周五至周日20点后方可使用的限制条款，引发争议。
对此，区消保委提醒经营者，在经营过程中，需主动承担企业的主体责任，充分尊重消费者的知情权，积极履行售后服务义务，让消费者买的放心，用的安心。
文字：梁锋 张刃奇（通讯员）
图片：资料图
编辑：韩佳怡