时隔 5 年，马云罕见发声了。

4 月 10 日上午，阿里内网流出一篇《致改革 致创新》的帖子，落款的花名是 " 风清扬 " ——也就是马云。

马云内网发布帖子

之所以有了这篇帖子，起因是，前几天阿里巴巴董事局主席蔡崇信，在一次采访中公开承认了这两年阿里犯下的错误，可以说 " 尺度很大 "。

马云这次出面，肯定了过去一年公司管理层改革的勇气和成效，也算是为 " 蔡崇信和吴泳铭 " 这对新掌舵组合公开站台了。在他看来，过去一年阿里最核心的变化，不是去追赶 KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道，追求效率至上、市场之上。

同时，马云也是想鼓舞士气。

阿里正值多事之秋，一年前声势浩大的 "1+6+N" 改革悄然终结，逼着阿里重归一体。对手们的猛攻，又没给到阿里喘息的机会，拼多多、京东、抖音电商这些新老对手，正卖力蚕食市场份额。内忧外患下，阿里内部人心动荡。

或许马云的发声可以视为一个信号，经过一年的调整和反思后，阿里想再次重振旗鼓。

阿里开始反思

蔡崇信前几天的发声，可以视为他对阿里过去一年变革的一种反思与总结。

这位阿里老将，早在 1999 年，马云还窝在湖畔花园小区创业时，就加入了阿里巴巴集团，跟着马云一起并肩作战多年，一路看着阿里巴巴如何 " 建起高楼 "。站在历史的这端，再去重新审视和反思阿里过去几年的情况时，蔡崇信认识到，阿里确实存在一些问题。

" 这是因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们 App 进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验，在某种程度上，我们是砸了自己的脚。" 蔡崇信对此坦言道。

有问题总是要解决的。在蔡崇信看来，他们做的第一件事就是承认错误，紧接着就要纠正。这也是为什么，从去年下半年开始，阿里内部进行了一次大刀阔斧的组织架构调整，尤其是，找来了新的 CEO 吴泳铭。

蔡崇信表示：" 我是董事长，CEO 比我小 12 岁。他非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。" 眼下，吴泳铭不仅是阿里巴巴集团的 CEO，同时也是淘宝天猫的 CEO。" 你今天看他的直属，和他三个月前的直属有很大的不同。"

这么做的主要原因，是想让组织架构与战略方向相匹配。

许多大公司普遍存在一种毛病，就是在组织架构中设置了一些规则框架，想要一劳永逸不改变。本质上这是一种偷懒的行为，因为人们不喜欢改变，改变意味着增加犯错的可能，进而导致被解雇，但这是不对的。

蔡崇信认为：" 事实不应该是这样的，你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。"

从这次采访中可以看出，蔡崇信对阿里存在的问题有了深刻认识，也间接指明了未来发展方向。

回归用户，朝电商版块持续发力

吴泳铭和蔡崇信上台后，阿里的主线任务变得越来越清楚，比起张勇时代的大搞 " 多元化 "，他们把筹码重点压在了电商业务上。

阿里主打的思路，跟蔡崇信前几天在采访中说的一样，就是回归用户体验。

好比说去年年底的时候，淘宝也学着拼多多的策略，推出了 " 仅退款 " 服务。主要分为三种情况，一是差评或者违规过多的卖家，被投诉后，会被平台判定退货退款或者仅退款，二是卖家延迟发货、强制发货，都支持买家仅退款，三是有关 "7 天无理由退货 " 商品或买家拒收的商品，也支持买家在拒签后申请退款。

可以看到，售后的天平基本倒向了消费者。

同时，阿里云不再推进完全分拆，菜鸟也撤回了上市申请，它们俩重新跟电商绑到一起，进一步把电商版图做大做强。既然拆分没达到预期，不如把众多势力聚焦到核心业务上。

阿里利用 AI 技术分析用户的购物历史、搜索记录等数据，精准把握消费者喜欢什么，想买什么，提供个性化的广告和促销活动，进而提升转化率。淘宝上线的 AI 智能助手 " 淘宝问问 "，还能给到用户个性化的咨询服务。

菜鸟作为淘天的物流支撑，未来需要深度配合阿里的电商之战，提升用户体验。

去年，在阿里的一次内部会议上，马云指出，要 " 回归淘宝、回归用户、回归互联网 "。这之后，吴泳铭和蔡崇信主导的变革与决策，基本上也是围绕这三个主题展开。

竞争更加激烈的下半场

眼下，阿里面对的大环境，已经全然不同了。进入存量时代，整个电商行业面临着竞争更加激烈，也更多元的局面。

蔡崇信也说了：" 我认为竞争对手，带给我们的压力很大。"

2015 年，拼多多正式上线，短短 3 年时间，就顺利在纳斯卡克敲钟。硬生生从早期的猫狗双雄争霸中撕下一块肉，变成了如今的三足鼎立。

原因在于拼多多扣准了时代的脉搏，关注到了五环外的下沉市场和用户需求，靠着 " 邀请好友砍一刀 " 迅速实现弯道超车。最终农村包围城市，分食了淘宝的市场，抢走了一二线城市的用户。

2023 年 11 月 29 日，一个可以载入史册的日子，拼多多的市值首次反超阿里，给这位电商巨头迎面一棍子。

阿里如今的对手也不止是京东、拼多多，靠着兴趣电商发家的抖快，也在逼近淘宝。前段时间，抖音上线了独立商城 App，深入布局货架电商业务，未来无疑也会跟淘宝正面对抗，试图撼动其地位。

1999 年，蔡崇信第一次走进阿里巴巴，见到了马云。那是一间公寓的二楼，门口放着好几双鞋，卫生间的水槽边摆着 10 副牙刷，所有人 7 天 24 小时都在这个房间里呼吸、生活、工作。当时的蔡崇信大为震动，深受启发，于是放弃了百万年薪，加入了阿里巴巴。

时代的风口下，十几个人，一场关于电商的巨变，已经发生。地动山移，浑然不觉，当时只道是寻常。

二十多年后，已经当上电商老大的阿里，又一次站到命运的十字路口，应战劲敌，想要守住自己的荣光。（陈 妍）