2024 年 4 月 10 日，贝壳旗下整装品牌被窝整装发布 " 十心实意 " 安心服务承诺 2.0 版本。据了解，本次被窝整装全新的 " 十心实意 " 安心服务承诺主要针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心消费痛点对原承诺进行升级发布。

被窝整装 " 十心实意 " 安心服务承诺 2.0 正式发布

贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽在现场表示，此次服务承诺升级中，主要包括升级迭代和新增两部分。升级迭代方面，如围绕价格不透明的现象，" 恶意增项，双倍返还 " 服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证；围绕装修质量不过关的痛点，从原 " 质量 20 项，砸掉重做 " 扩展到 " 质量 30 项，砸掉重做 "，承诺若出现被窝《品质施工 30 项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。同时，还包括 " 工地直播，停一赔百 "" 履约准时，超期必赔 " 等升级服务承诺。此外，本次发布还增加了 "30 日价保，买贵退差 "" 设计漏项，退设计费 "" 响应及时，30124" 等新服务承诺。

被窝整装 " 十心实意 " 安心服务承诺 2.0 的内容展示

" 敢承诺，真赔付，不是一句口号，而是被窝整装坚定履行的承诺。" 贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，早在 2021 年 9 月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出 " 十心实意 " 安心服务承诺，明确家装服务标准。在赔付方面，从 2022 年至 2023 年，被窝整装累计赔付 28460 笔，赔付金额 2270.79 万元。