阿里巴巴

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一年前，马云在阿里内网写道：" 阿里会改，阿里会变。"

时隔一年，4 月 10 日，马云在内网发布《致改革 致创新》一文，对阿里做出的改变给予了肯定和鼓舞。

他说，" 过去一年，蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革 "，" 这一年，在内外众多怀疑、各种压力中，我看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生。"

同时，他也坦诚，过去 25 年阿里经历了无数次犯错。" 坦然面对问题，不是为了否定过去，而是要负责任地寻找未来之路。"

对与错的争论已经成为过去式，不过阿里云的分拆上市已然被叫停。

正如马云所言，在蔡崇信与吴泳铭的操盘下，阿里继续调整：阿里不再推进云智能集团的完全分拆；暂缓盒马首次公开募股计划，盒马曾经的掌舵人侯毅退休；已经递交上市申请的菜鸟撤回申请；阿里本地生活管理层换血，进一步年轻化。

回归用户，朝电商版块持续发力

这是马云自 2019 年卸任集团董事局主席以来，第一次在阿里内网公开发文。

马云的 " 内网帖子 " 肯定了蔡吴二人接班以来的变革，也肯定了蔡的反思：" 这一年最核心的变化，不是去追赶 KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。"

他还对 " 蔡崇信 + 吴泳铭 " 这组新管理层进行了肯定和背书，" 蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。"

在这封 " 内网帖子 " 发布前，4 月 3 日，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信在一期访谈视频中，反思当下局面，这家巨头掌门人第一次把焦虑摆在了桌上：" 我们知道落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁？"

如今，阿里主打的思路，跟蔡崇信前几天在采访中说的一样，就是回归用户体验。

过去，淘天一直强调商家服务、消费升级，反而忽略了用户体验，这一错误决策放任了拼多多的崛起。

去年，在阿里的一次内部会议上，马云指出要 " 回归淘宝、回归用户、回归互联网 "。这之后，蔡崇信和吴泳铭主导的变革与决策，基本上也是围绕这三个主题展开。

去年年底，淘宝推出了 " 仅退款 " 服务。主要分为三种情况：一是差评或者违规过多的卖家，被投诉后，会被平台判定退货退款或者仅退款；二是卖家延迟发货、强制发货，都支持买家仅退款；三是有关 "7 天无理由退货 " 商品或买家拒收的商品，也支持买家在拒签后申请退款。

据 36 氪报道，在今年初的内部沟通会上，阿里巴巴集团 CEO 吴泳铭也提出夺回市场、要回归货架电商、提升用户体验，并提出要通过 " 好货好价好服务 " 来实现这些目标。在重视用户体验方面，不仅效仿拼多多推出了仅退款服务，还将菜鸟的部分团队并入淘天，为 88VIP 定制了退货免运费的服务，以及针对服饰品类推出 0 元购。

如马云所说，" 三年后的电商肯定不是今天最热门的电商 "。但三年后的阿里巴巴，站在哪里，取决于当下的每一个决定。

"1+6+N" 变革按下暂停键

自 2022 年以来，阿里先后经历了多次大调整。这些调整不仅是架构层面，战略方向上也经历了多次 " 推倒重建 "。

2023 年 3 月 28 日，原阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发全员信宣布，启动新一轮治理变革，设立六大业务集团，从而形成 "1+6+N" 的组织架构。

2023 年 5 月，阿里云、盒马、菜鸟的上市融资计划公布。

2023 年 7 月，张勇发布致股东的信称，在新的治理框架下，除淘天集团之外，其他业务集团和公司都可以在具备条件下独立面向市场融资，甚至走向独立上市。

然而，2023 年 9 月，阿里巴巴换帅，张勇卸任阿里巴巴控股集团董事会主席兼 CEO 职务，取而代之的是蔡崇信（董事会主席）和吴泳铭（CEO）。

在吴泳铭履新阿里 CEO 之后，宣布重新回归电商主业，并聚焦于提升用户体验成为了阿里巴巴工作的重点。而与此对应的，则是张勇之前规划的多项改革也就此被按下了终止键。

此后，阿里再次 " 拥抱变化 "。

2023 年 11 月，阿里巴巴在发布 2024 财年第二财季财报时提到，盒马暂停 IPO、阿里云不再完全分拆。

3 月 26 日，阿里巴巴集团公告，为更好加强与阿里电商业务协同，以及继续支持菜鸟扩大全球物流网络投入，决定撤回菜鸟上市申请。

阿里巴巴认为，菜鸟是阿里巴巴核心业务的组成部分，是电商发展的重要基础设施。上述调整将有助于菜鸟专注业务和执行进一步扩张计划。阿里巴巴将加大对物流领域的战略级投入，支持菜鸟全球物流网络扩张。

至此，阿里巴巴的 "1+6+N" 组织架构下各大业务集团走向独立上市的畅想已彻底按下暂停键。

阿里管理层传递出这样一种想法：优先考虑通过协同效应加强核心业务，才是价值最大化的最佳路径。

变则通，通则久。相信不断反思的阿里巴巴，会继续挖掘新增长点，并夯实业务基本功。