预付卡余额线上无法清零？大学生促星巴克修改格式条款

此前，小董在星巴克App购买了一张100元面额星巴克预付卡“星礼卡”，但当使用到仅剩19元时，发现所剩余额不足以线上购买星巴克任何产品。因为在App上找不到退款渠道，小董决定先充值再用掉余额。然而到了充值界面，她发现充值的金额必须是100的倍数，因而选择了最少的100元。虽然完成充值，但几次使用后，卡内余额仍剩10元。这意味着，在这样的预付卡设定下，卡内始终存有余额。

于是，小董向星巴克客服咨询退卡事宜。对方表示，退卡时，星巴克将收取余额2%的手续费，最低收取20元。根据客服的指引，队员们发现该条约定在星巴克App的星礼卡章程上，但该章程阅读入口较为隐蔽。

队员们在网络检索相关信息时发现有大量星礼卡消费者面临类似问题进行了投诉，但最终都因高昂的诉讼或仲裁成本而止步，这让队员们更加坚定了向星巴克提起诉讼的决心。与此同时，经过调研，队员们发现另外多家知名奶茶品牌在申请退还预付卡余额时，能够按照实际金额退款，且并未收取手续费。

2023年6月19日，队员们向星巴克提起诉讼，并在上海市第一中级人民法院立案。“我们请求星巴克履行合理提示义务，对星礼卡章程中争议解决条款加粗加黑；取消退卡需收取手续费的条款；以及可以按照消费者所需，自行设定充值金额。”小董说。

面对队员们的诉请，星巴克积极整改，7月15日就更新了星礼卡章程，对争议解决条款加粗加黑，并将星礼卡章程与平台须知一同，附在购买同意事项内。此外，对于另外两条诉请，队员们通过建议书的方式建议星巴克调整，星巴克也表示会作出相应的改善。最终在法院的调解下，双方和解，队员们选择了撤诉。

之后，队员们持续关注，希望星巴克能在双方约定的时限内完成改善。11月6日，队员们欣喜地发现，在星巴克预付卡充值时，金额不再设定100的倍数，而是可以自定义，并且可以精确到小数点后一位，同时退卡规则中也删除了退卡手续费最低20元的条款，退卡手续费也从原来的卡内余额的2%减少至1.5%。

文字、图片：陈菲茜