现代快报讯 （通讯员 瑞萱）2023 年 10 月召开的中央金融工作会议强调，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，要加快建设金融强国，以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

自提出要做好 " 五篇大文章 " 以来，普惠金融的相关话题就热议不断。" 发展普惠金融 " 是从 2013 年被正式提出，距今已有十年有余。随着经济社会的发展，以及民营和中小微企业对金融服务需求的日益多元化，瑞众保险将坚持发挥保险业作为经济减震器和社会稳定器的功能，坚定不移地走中国特色金融发展之路，丰富普惠金融服务与产品，积极探索特色化服务的普惠金融发展模式，努力做好普惠金融这篇大文章。

精准发力普惠金融体系，服务金融强国建设

党的十八大以来，小微企业、" 三农 " 等领域的金融支持力度持续加大，我国普惠金融发展进步明显，金融服务覆盖率、可得性、满意度大幅提高。瑞众保险在党中央、国务院和上级单位的各项决策部署下，认真落实围绕做好普惠金融这篇大文章，服务实体经济。

支持粮食安全和乡村振兴。2023 年度，瑞众保险新增乡村振兴相关债券投资约 1.9 亿元。通过股权投资参与国家粮食安全、现代种业、高标准农田建设等相关的项目建设，以及支持民营企业在这些领域的技术改造投资和项目建设，瑞众保险主动参与基础设施和新型城镇化等重大工程建设，帮助建立帮扶车间、农村专业合作社、引进生产企业，精准发力普惠保险体系，以更高效率、更低成本、更有效的风控为民营和中小微企业、乡村振兴注入金融活水。

瑞众保险充分发挥业务功能和综合金融优势，高质量服务农业农村产业发展。在分支机构层面，也涌现出众多表现突出的案例。例如，瑞众保险广东分公司致力于深化农业结构调整，通过推出 " 荔枝树 " 认养和茶园认养项目，促进了广东增城荔枝文化旅游、英德红茶文化茶旅等特色文旅体验的发展，为当地农业和文化旅游产业的兴盛做出了贡献。瑞众保险陕西分公司充分发挥基层党组织的政治功能和服务功能，积极探索 " 党建 + 帮扶 " 形式，加强农业农村发展要素保障，为推动当地的农业农村发展提供了有力支持。

强化现代金融科技赋能，助力普惠金融发展

普惠金融的发展离不开金融科技助力，为了不断满足老百姓 " 普 " 和 " 惠 " 的金融需求，瑞众保险持续提升金融科技与普惠金融的融合度。

例如：以粤港澳大湾区、长三角城市群、京津冀城市群为重点区域，关注科技型企业和战略性新兴产业等关键领域，加快培育专精特新企业，助力解决 " 卡脖子 " 难题，不断强化供应链韧性。在产品研发、营销推广、渠道运营、客户服务、决策辅助、风险管理等方面，大力借助科技手段，探索前沿技术在保险行业的应用，促进新型保险生态圈的构建、商业模式创新及业务运营的智能化改造。这是瑞众保险支持小微企业高质量发展的一个创新成果，也是金融科技为普惠金融高质量发展提供重要抓手。

瑞众保险确立 " 专业化、生态化、数字化 " 发展战略，加快推进企业转型步伐，聚焦寿险主责主业，以客户为中心、创新发展模式，深化运营服务，同时大力发挥数字科技优势，积极构建数字生态，推进经营价值链重塑变革，用科技力量提升普惠金融的覆盖面、可得性和满意度，奋力开创瑞众保险高质量发展新局面。

丰富普惠保险产品供给，满足多元需求保障

大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求。面向新市民、老年人、农民等低收入群体、民营及小微企业主的多元化需求，瑞众保险积极探索提供适当、有效的普惠保险产品，并始终坚持将保险产品研发与服务经济社会发展、增进人民健康福祉相统一，持续优化产品研发管理机制，推进开发定期寿险和社保补充医疗产品，丰富差异化产品供给，为广大保险用户提供值得信赖、值得依靠的高品质保险产品。

瑞众保险不断完善公益性保险服务供给，加强新市民金融服务需求研究，打造涵盖终身年金保险、短期医疗险、长期护理保险等的新市民产品池，推动学平险业务，为新市民提供保险保障。在具体实践中，瑞众保险参与了多个具有影响力的项目，如海南 " 惠琼保 " 和湖南株洲 " 神农惠民保 "。以瑞众保险陕西分公司为例，聚焦建筑工人、快递骑手、网约车司机等职业风险较为突出的新市民群体，推出 " 加强新市民保险服务 " 系列线上、线下活动，推出 " 安心保 " 新市民保险产品，提高新市民创业就业保险保障水平。

坚持客户至上服务理念，践行消保为民初心

发展普惠金融有利于促进金融业可持续均衡发展，实现风险分散、风险转移和风险管理。瑞众保险坚持 " 诚实守信、客户至上 " 的服务理念，践行保护消费者合法权益的企业责任，让瑞众有温度、有力度、有速度的服务深入人心。

聚焦客户理赔难的痛点，瑞众保险不断提升理赔自动化建设，完善理赔自动化、便捷化服务，持续拓展自动理赔适用范围和场景。同时加强与医疗机构及政府部门等多元化合作，提升 " 一站式 " 理赔服务水平。

瑞众保险积极应对人口老龄化，致力于完善养老服务体系，不断提升老年人服务水平。聚焦老年人线下金融服务需求，打造老年人特色网点服务，设置爱心座椅、爱心窗口、银发专区，分支机构覆盖率达 100%。

普聚金融服务，惠及千企万户。瑞众保险秉持着 " 为社会添保障，为人民谋幸福 " 的价值观和 " 服务‘国之大者’，守护人民美好生活 " 的企业使命，坚定不移走中国特色金融发展之路，全力扩大普惠金融覆盖面，持续提供广覆盖且有力度、有温度、有速度的普惠金融服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，努力在服务支持经济社会发展大局、推进普惠金融高质量发展中展现更大作为、承担更大责任、作出更大贡献。

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