作者 |   ( 美 ) 詹姆斯 · M · 库泽斯 ( James M.Kouzes ) 克拉拉大学列维商学院领导力系的执行主任 ; 巴里 · 2 · 波斯纳 ( Barry 2.Posner ) ，圣克拉拉大学列维商学院著名的领导力教授

来源   |  领教工坊,管理洞察

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摘选自《领导力 : 如何在组织中成就卓越 ( 第 6 版 ) 》，电子工业出版社

导言

领导力是一种建立在追随者和领导者之间的可持续关系。具备诚实的、有胜任力的、能激发人的、有前瞻性品质的领导者处于最佳领导状态的时候，他们不仅达成了目标，也回应了他们的追随者对他们的行为期待，强化了领导的责任是服务组织使命和服务追随者。

领导力是你和他人在互动过程中的一种体验。这种体验从领导者到领导者，从追随者到追随者，每一天都是不一样的。领导者说他们要做什么是一回事，下属们说他们想要什么，以及领导者如何满足这些期望是另一回事。知道人们想要从领导者那儿得到什么，是完成领导者如何建立和维持这种关系的唯一方法，从而使非凡的事情发生。

希望从领导者身上看到和敬佩的品质

为了理解领导力是一种关系，我们调查了几千名企业和政府管理者，了解他们作为追随者对领导者的期望。在回答关于 " 他们愿意追随的人具有哪些品质 " 的开放式问题时，他们的回答提到了几百种不同的价值观、性格和品质。我们对这些结果进行了独立的分析，以及进一步的实证分析，将这些条目简化为 20 科品质的检查表，我们称为受人尊敬的领导者的品质（Characteristics of Admired Leaders,CAL）。

通过使用 CAL，我们让人们选择 " 在他们愿意追随的领导者身上最希望看到和最敬佩的 7 种品质 "。前一句的关键词是 " 心甘情愿 "。他们追随这样的领导者不是出于被迫，而是因为他们想要追随他们。成为他人热烈和自愿想要追随的领导者，需要做些什么呢？

全球有超过 10 万人填写了 CAL。正如表 2.1 中数据所显示的那样，多年来的调查结果是一致的。尽管 30 多年来世界发生了巨大变化，但人们所看重的领导者最重要的品质却依然是稳定的。

▲ 表 2.1 受人尊敬的领导者的品质

注：由于每人可选 7 种，因此总百分比超过 100%。

大多数人愿意追随那些具有以下品质的领导者：

● 诚实的。

● 有前瞻性。

● 有胜任力的。

● 能激发人的。

此外，这 4 种品质在不同的国家中排名一致，如表 2.2 中的数据所示。我们还发现，在不同的文化、种族、组织功能和等级、性别、教育水平和年龄组（我们稍后会详细介绍），排名并没有明显的变化。 

▲表 2.2 世界各国受人尊敬的领导者的品质

注：* 表示按等级顺序排列。

对受人尊敬的领导者品质的调查与我们进行的数百次访谈非常一致，这个访谈是请人们告诉我们，他们所经历过的最值得信赖的领导者。

这些故事和受人尊敬的领导者的品质反映了人们在个人最佳领导经历中所描述的行为。卓越领导者的五种习惯行为和受人尊敬的领导者的行为是互补的。当领导者处于最佳领导状态的时候，他们不仅达成了目标，也回应了他们的追随者对他们的行为期待，强化了领导的责任是服务组织使命和服务追随者。

让我们来分析一下为什么这些品质对于那些愿意追随的人和那些渴望领导他人的人之间建立一种可持续的关系至关重要。我们还会在这个过程中发现，领导者必须建立起可持续的关系。

诚实的

在我们所做的每项调查中，诚实的被选择的频率比其他任何领导品质都要高。总体来说，它是领导者—追随者关系中最重要的因素。百分比有所变化，但最终排名却持续第一。最重要的是，人们想要追随一位诚实的领导者。

显然，在任何地方，如果人们想要追随某个人——无论是在战场上，还是在会议室里、办公室、生产现场，他们首先要确认的是，这个人是否值得信任。他们想知道这个人是真诚的、有道德的、有原则的。当人们跟我们谈论他们尊敬的领导者身上最重要的品质的时候，他们经常会用 " 正直 "（integrity）和 " 真实 "（authentic）作为诚实的同义词。无论在什么情境下，人们都希望对自己的领导者充满信心，并且必须完全自信地去相信，他们的领导者拥有真诚的品格和可靠的正直。超过 80% 的追随者都希望他们的领导者诚实，排在第一位，这是每个领导者必须牢记的。

在所有受人尊敬的领导者的品质中，诚实是个人化的。人们希望领导者诚实，是因为领导者的诚实也反映了他们自己的诚实，诚实是最能提高或损害个人声誉的品质。如果你跟随一个被普遍认为拥有完美无瑕的性格和正直的人，那么你很可能会被视为是一样的人。如果你追随的是那些被认为不诚实和不道德的人，你自己的形象就会被玷污。

此外，还有另一个关于为什么诚实是最重要的更微妙的原因，当人们追随他们认为不诚实的人时，他们就会意识到自己的正直受到影响。随着时间的推移，他们不仅失去了对领导者的尊重，也失去了对自己的尊重。正如英特尔公司的高级工程经理阿南德 · 雷迪解释的那样：" 缺乏诚实会破坏团队合作，损害人们之间的信任，并降低团队的凝聚力。此外，没有人愿意追随一个不诚实的领导者。"

诚实与价值观和伦理密切相关。追随者喜欢那些对重要原则和立场坚定的领导者。人们坚决拒绝追随那些对自己的信仰缺乏信心的人。领导者立场不坚定给人们带来紧张感。不理解领导者的信仰会给人们带来冲突、犹豫不决和政治对抗。人们根本不相信那些不能践行其价值观、伦理和标准的领导者。在那些你想要领导的人眼中，你真的只是你嘴上说的那么好。

有胜任力的

人们必须相信，领导者有能力带领他们沿着通往未来的道路前进。他们必须看到领导者是能干的和卓有成效的。研究指出，当人们认为他们的领导者不胜任时，他们不仅拒绝这个人，也会拒绝他的领导。

领导能力指的是领导者的业绩记录和完成任务的能力。这种能力激发人们的信心——领导者将能够带领整个组织迈向它所需要去往的方向。另一个好处是，正如地方政府预算分析师丽贝卡 · 桑切斯指出的那样：" 我会成为一个更好的追随者，因为我有信心，我的领导知道她在说什么和要求我们去做什么。"

当人们谈论一个有胜任力的领导者时，他们并不是特别强调领导者在专业上的能力。领导者需要对行业、市场或专业服务有基本的了解，有相关的经历，但人们也知道，当领导者在组织中不断晋升时，我们不能要求他成为最具专业能力的专家。对领导者而言，组织的复杂性和多职能性，使得专业的重要性降低了。

领导者所需的能力类型也因领导者的职务和组织状态有所不同。例如，那些担任高管的领导者就需要拥有战略规划和决策制定方面的能力。一线领导者，或者直接与客户打交道的领导者，相较于直接提供服务或生产产品的人，必须具有更强的产品管理能力。

在一个高科技公司中，一个卓有成效的领导者可能不需要成为一个资深的程序员，但是必须理解电子数据交换、网络、云计算和互联网的商业含义。

为了让人们对领导者的能力充满信心，人们需要相信，领导者了解企业，了解公司当前的运营、文化和人员状况。人们需要知道，领导者拥有丰富的经验，能够带领团队应对组织面临的挑战。这就是为什么高级领导者常常比其早期职业生涯更广泛地接触到更多的职能部门、市场、国家和文化，阅历越广，他们就越有可能取得跨组织和行业的成功。

能激发人的

人们期望领导者对未来充满激情、充满活力、积极乐观。一个对未来的可能性充满热情和激情的人会比一个很少或没有激情的人，向人们传达出对这些可能性更强的坚定信念。因为你的坚信，人们最可能相信你所说的。

因此，对于领导者来说，仅有梦想是不够的。领导者必须能够以鼓励他人投入的方式来传达愿景。医院护理主管艾伦 · 瓦尔加斯说，这是一种 " 热情传染 "。人们渴望在日常工作中找到更大的意义和价值。尽管领导者的热情、活力和积极的态度可能不会改变工作的内容，但他肯定能让工作变得更有意义。无论在何种情况下，当领导者为梦想和抱负注入生命时，人们更愿意加入这个共同的事业。鼓舞人心的领导说出了人们在生活中对意义和目的的追求。

如果要人们自愿去做他们从未做过的事情，领导者必须提升追随者的精神境界，给予他们希望。领导者的热情和兴奋至关重要，它展现了领导者对实现梦想的个人承诺。如果领导者对一项事业缺乏激情，那别人为什么要有激情呢？此外，领导者追求卓越、积极主动、乐观豁达，会让人们对美好的未来更加充满希望。这在任何时候都是至关重要的，尤其是在面对巨大不确定的时候，领导者高昂的积极情绪是激励人们向上和向前的根本动力！

当人们对当前的情况感到担心、气馁、害怕、不确定的时候，他们往往会努力去关注明天的可能性，而他们最不需要的就是一个助长这些负面情绪的领导者。情绪是有感染力的，积极的情绪会在整个组织中产生共鸣，并与其他追随者建立联结。要让非凡的事情在非凡的时刻发生，领导者必须用积极的情绪来推动这一努力。

有前瞻性

在最近的 CAL 调查中，有 62% 的受访者认为，有前瞻性是他们最看重的领导能力之一。人们期望领导者有方向感和对公司未来密切关注。简而言之，律师莎拉 · 霍顿说：" 如果领导者想要依靠其他人来跟随他们，领导者需要告诉他们，他们要去哪里，并让每个人都朝着同一个方向前进。"

与其他所有被期待的领导能力相比，这是最能区分一个领导者的能力的，因为这种期望直接对应着人们在个人最佳领导实践案例中所描述的共启愿景的能力。毕竟，如果愿景只是新瓶装老酒，那么，领导者的目的究竟是什么呢？真正的领导者不满足于今天的现状，他们关注的是如何让组织的明天更美好。

无论你把未来看成愿景、梦想、目标、使命，还是个人计划，其含义都是不言自明的：如果领导者希望他人自愿加入他们的旅程，他就必须清楚要去哪里。他们必须对组织的未来愿景有一个明确的观点，以便和追随者的希望和梦想连接起来。当要求别人与他们一起踏上未知的旅程的时候，领导者必须在心中有一个终极的目标。

然而，具有前瞻性的能力并不意味着人们期望他们的领导者拥有预见未来的魔力。现实远比地心更遥远。人们希望领导者对未来有一个明确的方向。他们希望领导者能够描绘出组织未来的样子，让他们仿佛能够感受到 6 个季度，或者 6 年就能到达目的地。他们想要有详细的描述，让他们在到达之前就感知到，让他们可以选择合适的路线到达那里。

时间和地点的一致性

这 4 个领导者的必要条件——诚实的、有胜任力的、能激发人的、有前瞻性，经受住了时间和地点的考验，尽管在重要程度方面有一些微小的变化。举例来说，诚实的仍然是最重要的，但它的百分比略微下降，其作为一种受人尊敬的领导品质，这种微弱的降低，与全球机构领导者所表现的信任水平的下降有相似之处。人们对领导者的品质变得更加挑剔，但值得注意的是，诚实的仍然是他们愿意追随的人的首要品质。

百分比数字变化最大的是有前瞻性的重要性，这个比例有所下降。即便如此，它仍是排名前四的品质之一，与其他领导力品质相比，它仍然领先于其他品质。

个人偏好的适度变化，凸显出各类人员、组织和文化维度上，人们对领导者的期望具有显著的一致性。自 35 年前收集第一轮数据以来，这 20 种领导者的品质比例变化并没有超过几个百分点的上下浮动。人们继续希望他们的领导能够诚实正直，知道他们在做什么和谈论什么，展现出真诚的热情和积极的形象，并有很好的方向感。

与此同时，你应该注意到，环境很重要。外部环境可能影响人们在某个时刻或任何特定组织或地点对领导者品质的期望，以及领导者如何展示这些关键的领导品质。不同的组织、部门和层级对领导者品质的期望会有所不同。

例如，在医疗保健组织中收集的数据显示，关心别人比在其他环境中更突出。来自军队相关的人员的数据显示，忠诚的重要性会显著地提高；在学术圈，聪明的重要性更高；在老年群体，成熟的重要性更高。同样，管理人员相较于没有管理职务的人更经常选择有前瞻性。与其他职能部门相比，人力资源专业人士更经常地选择能支持别人的，而销售人员往往比他们的会计同行更频繁地选择能激发人的。此外，在不同文化中，领导者们如何展示这些品质，可能会有细微的差别和难以察觉的差别。接纳和理解这些差异是很重要的，尽管这 4 种品质仍然是普遍存在的。