【案件经过】

3 月 12 日，一中年客户来到银行网点，让银行工作人员帮自己查询微信为何无法还款。经了解，客户是接到声称是某购物平台的客服电话，对方称客户在平台购买的某件衣服有产品质量问题，按照国家要求的 " 假一罚三 " 条例需要给客户打款赔偿，要求客户配合提供银行卡号。客户一开始并不相信，但在对方精准说出客户相关快递信息后便打消了挂电话的念头，于是跟客服说不用赔偿。之后客服便以软硬兼施的方式说服客户接受退款，一方面声称该政策为国家规定，如果不予配合他们的工作无法开展且行为违法；另一方面博取客户同情，称自己如果退款不成功会受到公司惩罚。一来二去便成功诱骗客户报出银行卡号和身份证号，期间客服还以协助退款流程为理由多次获得客户验证码，因客户银行卡设置了出金限额，对方便诱骗客户在某微贷平台上借款 3500 元，客户正是为了还清该笔借款才来到银行。

出于安全考虑，银行工作人员引导客户检查多个第三方涉及信贷资金的软件，这才发现客户的多个平台已被借款，共计一万余元。银行工作人员随即引导客户报警，并协助客户解绑其他银行卡，更改银行卡及其他软件相关密码，以保障客户资金安全。

【温馨提示】

随着社会的发展，网络诈骗手段层出不穷，需提高警惕性，天下没有掉下来免费的馅饼，在接到陌生电话要求转账时，一定要做到三不原则——不信不听不转账，切勿透漏任何个人敏感信息，一旦发现被骗应及时报警以及联系银行冻结账户，避免财产进一步损失。

（邱雪莉）