4 月 16 日消息，据国内多家媒体报道，梅女士声称，她在一家实体店购买了一款 LV 包，花费了两万四千多元。然而，仅仅在背回家 5 个小时后，包上的一个铆钉就脱落了。她联系了店家，却被告知不能退货，只能到店里进行换货。

LV 客服对此做出回应，表示公司规定线下售出的产品在全新未使用状态下可进行换货，若有问题可联系店铺进行售后确认，而线上购买的产品则可以接受退货。

视频

一位律师指出，奢侈品的高价不仅仅反映了产品本身的价值，还包括品牌溢价以及高端售后服务等附加价值。

如果一个产品的质量无法达到其应有的基本功能，光有品牌效应就无法保持顾客的消费忠诚，如果品牌只顾着盈利而忽略了产品质量和消费者的体验，那么品牌的发展道路注定会越走越窄。

无论一个奢侈品品牌拥有多么悠久的历史，如果其产品质量不可靠，消费者也会毫不犹豫地选择放弃，消费者越来越理性，越来越成熟，他们要求享有相应的消费尊严，对于那些不重视消费者利益的品牌，市场将不会对其心存余地。