聚焦人社服务保障 打造“清风窗口”品牌

东营市人力资源和社会保障局贯彻落实《东营市政务服务大厅建设“清风窗口”工作方案》，以“清廉·新风”为主题建设“清风窗口”，助力打造“全省领先、全国一流”的营商环境。

近年来，市人社局按照市委、市政府的统一部署和市行政审批服务局对窗口工作的具体要求，锚定“保一流、争最优”，牢固树立“人社为民、创造幸福”工作理念和目标追求，强化法治化、标准化、数字化、精准化、专业化支撑，大力推进服务大厅建设，实行项目化集中攻坚，不断改作风、强服务、提标准，努力为群众提供品质更优、效率和满意度更高的“阳光人社”公共服务，“综合柜员负责制”“一件事”“快办行动”等多项工作走在了全省乃至全国前列。市人社大厅先后被人社部评为全国优质服务窗口，被全国妇联表彰为国家级“巾帼文明岗”，被团省委评为山东省青年文明号集体单位。

高站位推进 营造“清风氛围”

服务大厅是服务群众的“主战场”，是检验为人民服务的“试金石”。市人社局驻市政务服务中心大厅承担市级公共服务事项177项，连续多年办件量居全市进驻部门首位。

市人社局高度重视大厅建设和服务工作，积极转变工作作风，严格按照“五查五看”规定，落实相关要求，市人社局党组每年进行专题研究，局长办公会定期调度。实施大厅优化提升工程，全力配合市行政审批局对市政务服务大厅一楼东厅进行全面改造提升，增设视频热线服务区、自助服务区、掌上体验区和网上办事体验区，不断提高办事效率，提升群众办事体验。定期组织复核进驻大厅公共服务事项清单，确保涵盖全部人社业务范围，服务群众事项更加优化。

高标准管理 打造“清风窗口”

强化“五制”“四公开”“三亮明”服务规范。市人社局全面落实窗口各项纪律要求，落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制、责任追究制以及纪律要求的有关规定。健全完善工作机制，制定大厅项目组与局属有关科室单位重点业务之间的责任对接制度，逐一明确每项业务对接责任人及联系方式，确保工作时效。印制工伤报销、退休申报等8项工作登记台账，制定特殊业务情况处理、定期会议、办件量统计等工作制度，及时沟通情况、发现问题、改进服务，工作运行更加顺畅。

严格推行“三个有”“四个不”“五个用心”。市人社局窗口统一配置电脑显示器置物架，工作人员统一配备工装工牌，对办公桌面物品摆放提出统一要求，大厅窗口规范化标准化程度明显提升；认真贯彻护航优化营商环境暨廉政警示教育大会精神，常态化开展“合规教育”，窗口工作人员全员改作风、提效能，签订“履职践诺”承诺书，助力打造“全省领先、全国一流”营商环境；扎实做好全省人社系统行风建设明察暗访工作，在2023年度暗访评分中位列全市窗口单位第一名。

高品质服务 创造“清风服务”

2023年，市人社局窗口及时解决企业和群众办事需求，共办理业务173685件，接听咨询电话20552个。

坚持“一窗受理、集成服务”。市人社局依托人社专网和互联网两套网络，运转使用“智慧人社综窗受理”“人力资源社会保障柜员系统”等8大人社数据系统，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，人社窗口服务更加便捷。

坚持“数智赋能、精准服务”。市人社局全力配合市政务服务中心，将社保权益记录、参保缴费证明打印等22项业务纳入“东好办·视频办”，为居家和异地群众提供远程“一对一”服务，数字化服务方式得到了充分运用，真正为群众提供了零距离服务。

坚持推行窗口服务标准化建设。市人社局实施上门服务、预约服务、延时服务等暖心措施，实行“一人一环节”定岗定责管理模式，严格按照规定的权限、程序、要求履行职责，确保每一个环节、每一道程序都合规合纪合法。

坚持发扬“店小二”精神。市人社局实行延时服务和帮办服务，解决群众“上班时间没空办事、下班时间无处办事”的难题，实现企业、群众“随时能办、随到随办”。

坚持推行“好差评”制度。市人社局以落实“好差评”制度为契机，牢固树立“小窗口、大服务”的工作理念，全程主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务。以“好差评”作为抓手，践行“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”的“五好服务标准”。

坚持创新服务模式，推动“一事一码”。市人社局将大厅服务事项设置二维码，群众办理业务所需材料，流程一扫便知，为群众带来便利。

坚持“协同联动、高品服务”。市人社局常态化组织高频服务事项对应科室负责同志下沉大厅窗口一线，对窗口人员现场进行业务培训，全员业务素质得到大幅提升，工作质量和效率进一步提高。

记者 李萍

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