随着市场经济的深入发展 , 消费者权益保护日益成为社会关注的焦点 , 但同时也面临诸多挑战。一方面 , 市场经济发展带来消费者权益问题的多样性和复杂性 ; 另一方面 , 部分消费者由于缺乏相关专业知识和信息 , 容易受到误导和欺骗。因此 , 通过加强消费者教育宣传 , 提高消费者自我保护能力 , 具有重要意义和紧迫性。

富德生命人寿落实常态化宣传与集中化宣传 " 双轨并行 "、线下宣传与线上宣传 " 双体并重 "、大众宣传与特殊保护 " 双向发力 " 的消费者教育宣传 , 近日 , 该公司凭借创新消保教育宣传模式 , 入选消费日报网发布的 "2023 中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例 "。

季度主题活动 多角度护航消费者权益

一年一度的 3 · 15 消保教育宣传周是集中开展消费者教育宣传的良好契机。为将金融消保知识可感可触地送进千家万户 ,2023 年 3 · 15 期间 , 富德生命人寿以 " 共筑诚信消费环境 提振金融消费信心 " 为主题在全辖开展系列活动 , 依托各级机构 , 共开展线上线下教育宣传有效活动超 2300 次 , 触及消费者 1177.4 万人次 , 发布原创消费以案说险等风险提示点击量达 170 万人次。创新开展的 "3 · 15 消保伴我行 " 保险知识有奖竞答活动 , 参与人次近 150 万。制作发布的 " 消保服务承诺 "、" 诚信 365, 不止 3 · 15" 绩优人员诚信宣言、" 高管说消保 " 等系列宣传视频 , 表达了富德人对于消费者权益保护的信心和决心。线下的各类现场活动以及总经理接待日活动 , 近距离为消费者答疑解惑。

" 向光而立 与美同行 " ——最美客户、最美消保人评选在二季度如期开展。活动深入挖掘客户与公司间的感人故事 , 记录内外勤人员在维护消费者合法权益方面的经历与成长 , 传播保险正能量。

三季度 , 该公司又围绕 " 汇聚金融力量 共创美好生活 " 的主题 , 组织开展系列活动 4100 余次 , 触及消费者 2300 万人次 , 发布原创教育宣传文案点击量达 1184.8 万人次 ; 创新开展的 " 点富德地图 , 绽消保光芒 " 活动 , 聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题 , 提升消费者风险防范意识和依法维权能力 , 总参与近 184 万人次。

在各主题活动开展期间 , 富德生命人寿还充分整合外部媒体资源 , 组织推出 3 · 15 消保教育宣传周、防范非法集资宣传月、7 · 8 全国保险公众宣传日、金融消保教育宣传月等主题宣传。

常态化教育宣传 持续传递金融知识

除了主题宣传 , 富德生命将消保教育宣传纳入常态化工作中 , 着重建立金融知识宣传工作长效机制 , 形成人人参与、人人尽责的宣传氛围 , 通过线上线下齐发力 , 不断提升金融消费者权益保护意识。

线下 , 以机构网点为主阵营 , 通过电子显示屏、纸质宣传品等多种媒介开展常态化宣传教育活动 ; 制作个性化消保知识锦囊三款转盘 , 丰富教育宣传专区资料 , 营造常态化消保教育宣传氛围。线上 , 在官网、APP 客户端开设 " 消费者教育宣传 " 专栏 , 在官微开设 " 保险课堂 " 专栏 , 持续发布原创金融知识普及文章 , 同时运用反诈视频、云课堂等 , 以消费者喜闻乐见的方式 , 让更多消费者走 " 近 " 金融知识 , 共同营造健康和谐的金融消费环境。

双向发力 共创和谐金融环境

在面向广泛人群开展消费者教育宣传的同时 , 聚焦特殊群体 , 关注重点人群 , 组织开展多形式、多角度的 " 五进入 " 教育宣传活动 , 带动消费者 " 学金融、懂金融、用金融 ", 是富德生命落实大众宣传与特殊保护 " 双向发力 " 的重要体现。

此外 , 富德生命人寿还推出了多项创新活动 , 帮助消费者识别风险、正确维权 , 实现金融知识普及与消费者权益保护的双向提升。如保险知识有奖竞答活动 , 以趣味竞答的形式 , 帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、提高维权能力、树立正确保险理念。" 点富德地图 , 绽消保光芒 " 活动 , 融入分公司区域特色 , 用通俗易懂的语言普及金融知识 , 澄清认识误区 , 提示消费者可能存在的风险隐患和规避措施。

消费者权益保护教育宣传是维护消费者权益、促进市场经济健康发展和构建和谐社会的重要举措 , 富德生命人寿以实际行动 , 切实提升消费者金融素养及风险防范意识 , 不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

本次评选由消费日报网主办 , 从健全消保机制、丰富宣传方式、提升处理质效、关爱特殊人群四个维度考量 , 最终评选出大型银行、中小银行、农商行以及保险行业四大类别 15 个优秀案例。