4月14日，有网友向记者反映了该情况，并表示“吃相太难看”。据媒体报道，该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需同时支付总票价的6%候补服务费。以980元这张候补门票为例，系统显示需支付1038.8元。价格明细里则注明：商品总额980元，候补服务费58.8元。用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费，但细则中未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。目前，虽然周杰伦杭州演唱会门票已售罄，但大麦网会时不时放出候补名额。大麦网客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。这一点，客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”事实上，早在2023年11月，大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议。6%候补手续费到底合理吗？对此，浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”对于网友质疑“候补流程不够公开透明”的意见，周霖认为，票务平台应该公开透明地面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。”上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，判断手续费是否合理，需根据平台公开的门票出售数据情况，是否真实、公开透明。假如平台方存在通过更改隐瞒门票实际数据，甚至弄虚作假的情况，以此来吸引更多的人来使用购票候补功能，并收取手续费，或涉嫌商业欺诈。“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑，提供有效解决方案，不断优化服务。” 邵斌说。超标近5万倍？你可能买过！多平台曾一度下架又恢复，同仁堂回应
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