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Tech 星球（微信 ID：tech618）

文 |  陈桥辉

封面来源  |  图虫创意

继 AI 电商后，AI 也开始卷向本地生活服务行业。

Tech 星球独家获悉，美团于近日测试了面向 C 端用户的 AI 助手服务 " 问小袋 "，类似于电商平台的 AI 导购功能，可为用户推荐符合其需求的外卖商品，以及用餐建议。目前，AI 助手服务 " 问小袋 " 已在美团外卖平台中开启小范围测试。

无独有偶，抖音生活服务也在试水 AI 在本地生活场景的布局。Tech 星球独家了解到，抖音生活服务成立了一支 AI 团队，该部门成立的目的是利用 AI 技术，为抖音生活服务创造增量业务价值，并且已开启对相关 AI 产品的研发，包括搭建生活服务相关的内容创作平台等。

而饿了么也没闲着。本月初，饿了么零售商家 SAAS 平台 " 翱象 " 宣布面向零售行业商家正式发布 "AI 经营助手 " 功能，可为商家智能生成各类经营关键报表和关键数据。

AI 技术的应用有望给本地生活行业带来更多的创新和增量，而伴随着越来越多 AI 应用的落地，AI 或将成为平台们打造出新的增长曲线。

美团、抖音生活服务开卷 AI

美团于 2023 年将 AI 视为发展重点，据《豹变》透露，美团最高决策机构 S-team 对美团内部的大模型极度关注，王兴大约每隔一两周的时间，便会向算法团队负责人询问大模型的进展。

随后，美团测试了 AI 绘画、AI 摄像、AI 社交 "WOW" 等多个产品或功能，但与外界对美团做大模型产品的预期不同，此时美团对 AI 的应用场景，并没有选择在自己主营的外卖本地生活业务上。

但随着 AI 助手服务 " 问小袋 " 的出现，美团 AI 终于试水 C 端的本地生活场景。

" 问小袋 " 是基于 Raccoon model（浣熊大模型）的一款外卖智能助手产品，可以为用户进行餐饮推荐、提供送礼建议等服务，类似于导购助手。

图注：" 问小袋 " 测试界面。

值得注意的是，消息人士透露，美团还曾研发过一款大模型 C 端对话产品 " 米鲁 "，用于美团外卖，是否为内部赛马的产品，不得而知。

Tech 星球体验发现，" 问小袋 " 可以根据用户搜索的关键词或关键语句，自动匹配符合用户消费意图的外卖商品。例如，搜索 " 送女友礼物 "，" 问小袋 " 会推荐鲜花、巧克力盒、香薰等外卖商品，并且将这些商品进行分类，让用户按照需求进行筛选购物。

图注：" 问小袋 " 的操作界面。

从产品的角度看，美团推出 " 问小袋 "，有助于提高交易效率。因为 AI 不仅能够通过智能匹配减少用户消费选择时的思考时间，还可以让消费者做出较为合理的消费决策，从而提高外卖订单的交易转化率。不排除美团未来将会进一步将 AI 应用场景扩展至到店、社区团购等业务上。

据一位美团员工透露，对于用户而言，除了外卖，在到店消费、酒店旅游等超过 200 个生活服务场景中，都需要 AI 来增强用户体验。而从商家的角度来看，AI 会提高商家提升效率、剖析运营状况，例如能够针对用户评论展开细粒度分析，从而描绘出商家服务现状、进行商家竞争力分析以及商圈洞察等，给商户提供精细化的经营建议。

除了美团外，抖音生活服务也在试水 AI 应用的落地。

Tech 星球了解到，抖音生活服务调集了生活服务的部分技术人员，组建了一支 AI 团队，探索 AI 与生活服务的场景结合。该团队位于北京、上海、成都三地，由算法 + 工程团队组成，具体的业务包括智能客服、内容创作、知识图谱等。

Tech 星球还独家获悉，抖音生活服务的 AI 能力当前主要应用于 B 端场景，其中，抖音来客 APP 已经上线多个 AI 功能，包括智能剪辑、短视频智能创作工具、智能图文创作等，为商家提供相关的 AIGC 智能营销和创作服务。

图注：抖音来客 APP 内的 AI 视频创作界面。

抖音来客 APP 已经成为抖音生活服务为商家、达人提供 AI 服务的一个重要入口。另据知情人士透露，抖音生活服务还计划构建自己的抖音生活服务大模型，搭建 AI 服务能力。

从头部平台的动作来看，毫无疑问，AI 正在改变本地生活服务业务。

AI 本地生活会是门好生意吗？

虽然，AI 在各大平台的应用还处于初期阶段，但是嗅觉敏锐的本地生活商家早已经开始利用 AI 赚钱。

一位在美团和饿了么同时做餐饮的外卖商家告诉 Tech 星球，" 最直观的感受就是，平台对 AI 越来越重视了，无论是美团还是饿了么，都推出了 AI 经营工具。"

以美团的 AI 工具为例，该商家表示，今年年初开始使用美团的 BETTER 外卖经营模型。该 AI 工具可通过分析用户的消费行为和喜好，为自己的餐厅推荐了更符合其目标客户群体的营销策略。例如，针对周边上班族，推出工作日午餐套餐，吸引了更多的顾客。

此外，该商家还使用了第三方的 AI 工具，帮助餐厅优化菜单。根据菜品的销售数据和用户反馈，AI 建议餐厅调整部分菜品的排列顺序，突出招牌菜和热销菜。同时，提醒餐厅淘汰一些不受欢迎的菜品，提高了顾客的点餐效率和满意度。

最重要的是，AI 可以帮助商家进行数据分析和经营决策。通过对营业数据的深入分析，餐厅经营者能够更好地了解自身的经营状况，及时调整经营策略，提高营收，相比没使用 AI 时，该商家的餐厅外卖销售数据提升了 20% 左右。

但也有商家持有不同意见。一位做团购的商家告诉 Tech 星球，尽管跟风使用 AI，但其带来的作用并不特别明显。例如，在社交媒体上使用 AI 生成的广告文案，但实际吸引到的顾客寥寥无几。虽然 AI 能快速生成文案，但缺乏对本地文化和消费者情感的深入理解，导致广告文案难以打动人。

而且 AI 在提供个性化服务方面也有局限。本地生活注重与顾客的亲密互动和个性化体验，而 AI 难以完全捕捉和回应这种需求，可能导致顾客满意度下降，上述团购商家认为，" 吸引用户消费的还是商品价格和服务质量 "。

可见，AI 在实际业务应用场景中，还有很大的优化空间。

本地生活如何讲好 AI 新故事

本地生活领域的 AI 应用，无疑是当前行业发展中的一大趋势。

一位行业人表示，AI 本地生活有着较大的想象空间。首先，它可以提供更加个性化的服务，通过对用户偏好和行为的分析，AI 能够精准地为用户推荐符合其需求的本地生活服务，提高用户体验。其次，AI 可以提升服务效率，它能够快速处理大量数据，为用户提供实时的服务，节省用户时间。此外，AI 还可以促进商业模式的创新，为企业带来更多的商业价值。

从美团、抖音、饿了么的动作来看，大家也都希望讲好 AI 这个新故事。

譬如，美团对大模型技术人才的招募力度在加大。在美团招聘官网上，搜索有关大模型的相关岗位，达到 300 多个，涉及到店事业群、美团平台、基础研发平台、点评事业部、金融服务平台等多个部门。这意味着，未来美团或将 AI 应用于外卖、配送等核心业务。

值得关注的是，也有新玩家加入 AI 本地生活赛道。譬如，百度从去年年底开始，举办 " 热 AI 生活，智惠未来 " 为主题的本地惠生活城市大会，将旗下的本地惠生活深入融合 AI，邀请各地商家加入这一新业务中，抢占这块新的市场蛋糕。

但 AI 本地生活服务还在发展初期阶段，也存在着不小的挑战。去年美团一季度财报会议上，美团 CEO 王兴表示，尽管从长远来看，AI 可能会对社会的互动方式产生根本性的影响，但在履约型服务行业，人工智能的影响目前仍较小。

这是因为履约型服务行业的特点之一是高度依赖人力资源。例如，在外卖配送领域，配送员需要根据实时情况进行路径规划和交通状况判断，以提供高效的配送服务。这种实时性和灵活性要求使目前的人工智能技术，在履约型服务中的应用相对较少。

而且 AI 还是一项特别烧钱的项目，需要投入大量的科研人员和技术专家进行算法研究、模型训练等工作。2022 年，OpenAI 的亏损大约翻了一番，达到约 5.4 亿美元。国盛证券计发布的报告《Chatgpt 需要多少算力》中估算，GPT-3 训练一次的成本约为 140 万美元，对于一些更大的 LLM 模型，训练成本介于 200 万美元至 1200 万美元之间。

AI 在本地生活服务领域的应用，未来可能会成为主流，但在当下的实际业务层面仍差点火候。

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