近期 , 亚洲 - 太平洋史蒂夫奖 ( Asia-Pacific Stevie Awards ) 揭晓了获奖名单。屈臣氏从 25 个国家和地区的商业案例中脱颖而出获得三大奖项。其中 " 线下 + 线上生态拉近顾客关系 " 获 " 顾客服务技术使用创新性奖 ( 所有其他领域 ) " 金奖 ,OptimO 品牌创新增长中心获 " 企业对企业服务创新奖 " 银奖 ," 健康新美学营销项目 " 获 " 内容营销 / 品牌编辑创新奖 " 铜奖 , 为零售界打造卓越商业范本。

史蒂夫奖素有 " 商界奥斯卡 " 之称 , 是全球范围内备受瞩目的顶级商业奖项之一 , 层层遴选行业年度优秀商业实践 , 以表彰各行业佼佼者创造的斐然成果。

屈臣氏荣获亚太史蒂夫奖

线下 + 线上体验焕活 : 以顾客为中心满足多元需求

" 用户为王 " 的体验经济之下 , 消费行为成为一种个性化、专业化的体验与享受。为消费者提供物超所值的消费体验 , 成为品牌决胜市场的关键。传统零售思维聚焦运营门店 , 比拼货品、门店数量 , 屈臣氏则构建 " 顾客为中心 " 的运营思维 , 不仅以新增的潮玩妆造区、香氛区、男士专区、升级健康乐活专区满足顾客的多场景诉求 , 更通过 10 分钟的 BA" 轻服务 " 为顾客带来快速彩妆、编发造型、手部护理等一站快速变美的便捷体验 , 全方位焕活顾客体验。这也是其交出持续盈利稳健增长成绩单的制胜之道。屈臣氏会员数量再创新高超 6500 万 , 且会员消费热情被进一步激发 : 如今在屈臣氏 , 线下及线上均有消费的会员消费金额是仅在门店消费会员的 3.1 倍 , 消费频次则是 2.3 倍 , 侧面验证焕活体验对于经营韧性的价值。

10 分钟轻服务让顾客 " 快速充电式 " 变美

洞悉消费者对 " 值得 "" 有价值 " 的产品和服务买单 , 屈臣氏在选品策略上更突出高性价比、独特性和吸引力 , 持续打造感官化、个性化体验调动用户情绪价值。近期 , 屈臣氏还推出了第 11 代店铺 , 汇集五彩通透的吸睛设计及革新场景陈列 , 更有立体橱窗、弹珠机、娃娃机等新奇互动体验装置 , 让门店变为好逛好玩的新潮社交空间。

屈臣氏第 11 代店铺全新亮相

OptimO 强势赋能 : 释放跨品类增长空间

体验焕活下的屈臣氏不断链接更多潜在顾客、加深圈层渗透 , 延伸出助力品牌建设的新功能。承接在 OptimO 品牌创新增长中心这个载体 , 屈臣氏发挥渠道融合、媒体传播和私域运营的三合一优势 , 为合作伙伴提供覆盖全生命周期的解决方案。

针对营销碎片化、运营成本高等美妆品牌经营痛点 ,OptimO 以 " 超级品类 " 等多个专项 IP 营销项目助力处于不同发展阶段的品牌建立长效沟通机制。以 " 超级品类 " 为例 , 屈臣氏依托生态效益及数智化能力 , 整合线下及线上多触点曝光资源 , 助力健康品牌拓宽传播路径。而对于健康品类普遍存在的渗透难题 , 屈臣氏则在跨品类教育上做创新性营销延伸 , 不仅围绕美容养颜、体重管理、营养补给等健康话题进行深度普及 , 还通过健康跑等多元活动形式为消费者提供趣味健康科普 , 有效构筑跨品类教育阵地。在反复的触达与建联之中 , 屈臣氏实现将精准用户群体及流量沉淀至品牌的私域阵地 , 助推跨品类的长效增长。

OptimO 以线下及线上触点助力品牌拓宽传播路径

健康新美学 : 优质营销闭环引领健康美潮流风尚

" 脆皮年轻人 " 调侃成热梗 , 背后是年轻人对健康个性生活方式的切实渴求。在拥抱健康生活浪潮之时 , 运动、日常均衡饮食、膳食营养补充等方式被视为促进身心内调外养的关键途径 , 同时对健康的追求也渗透进美妆行业 , 让自然美、健康美的理念持续深入人心。

精准洞察 " 健康美丽 " 加速融合 , 屈臣氏提出 " 健康新美学 ", 携手帕梅拉走进校园 , 将健康美丽与年轻活力相连接、将东方美学与西方健康元素相结合创作 " 东方美学健康操 ", 吸引千名在校学生在新潮跳操之中感受 " 健康新美学 " 的魅力 , 撬动更多年轻人一起追求 " 健康的美 "。在跳操互动外 , 屈臣氏还打造校园嘉年华、线上打卡等系列趣味体验 , 为健康品牌提供了多元触达、链接消费者的互动方式 , 以场景的精准沟通加深健康品类的渗透。

屈臣氏携手帕梅拉在高校校园鼓励学生养成健康生活方式

回归需求、长线发展是企业立身之本。此次屈臣氏获得亚太史蒂夫奖认可 , 体现其长远布局、驱动用户品牌双轮价值的经营策略。着眼于未来 , 屈臣氏将继续拓宽业务触达广度和温度 , 更好地服务顾客 , 同时帮助更多品牌拥抱稳健增长 , 以全新的零售价值模型撬动强劲势能。