一张演唱会门票,诠释了什么是“请神容易送神难”。
一千大几的门票,退完票只剩两三百。一来一回,房间门都没出,一句歌都没听到,好几百块钱“人间蒸发”,任谁都不会舒服。
这两天,有关演唱会票务的乱象不断,让不少买了票的网友直呼“头疼”“好好管管吧”。
但为什么喊了这么多年,很多票务平台就是“死性不改”呢?为什么退票的所谓手续费、候补费,平台想要多少要多少?难道用户就没有讨价还价的权利了吗?
律师:退改条款属于合同约定
“在购票的时候,平台都会有相应的格式条款,里面都会有退票费的约定。正规平台,肯定都会按照合同比例处理。”北京一律所的执业律师向记者表示,“而且现在一般平台合规做得都比较正规,这类格式条款也会特别提示,甚至弹窗让用户单独再次确认。”购买演唱会门票,实际上也是在与平台签订买卖合同。而退票条款,也属于合同约定,一旦用户点击了确认,就表示接受了平台提供的退票条款。而在这方面,目前并没有法律对退票费的比例、数量进行规定。“涉及到价格的内容,一般就是参考价格法、明码标价规定,只要合同明确约定了金额,一般也不会触发监管红线。”律师表示。
而之所以退票费一次次“犯众怒”,除了一些平台提示不明显、用户粗心忽略之外,还有一种情况值得注意。在推广购票强实名制以后,“黄牛”仍然大量存在。有时,他们购买的票由于种种原因没能脱手,相当数量的门票“砸手里了”,因此投诉平台退票机制不合理。
平台自己说了算?
不管平台设定的退票机制是否是针对“黄牛”,但这样高额的退票成本,确实伤害了真正因为各种原因实在无法到场观看的观众。与火车票退改机制相比,这些平台往往面临着更大的经营压力,主动进行优化的意愿并不高。“而如果让行业协会统一定价,又会有违反《中华人民共和国反不正当竞争法》之嫌,行业协会也不宜出面解决。”律师表示。正所谓众口难调,平台如果与每一位用户协商退票规则,不仅会带来退票价格参差不齐的问题,更重要的是,会增加大量不必要的交易成本。“不过可以建议平台,实行人性化的退票审核,如果确实是因为某些不可抗力事由,消费者提供相关凭证,平台在审核之后原价退款,或者扣除二次销售费用退款等。”律师表示。
这些年,随着文旅的强势复苏,演唱会在全国“遍地开花”,一些城市借演唱会打造自身口碑,赚足好评。根据官方公布的数据,2024年1月1日至3月31日全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次11.90万场,与2023年同比增长 72.71%;票房收入108亿元,与2023年同比增长116.87%;观演人数3886.99万人次,与2023年同比增长77.88%。演唱会业态如此强劲的增长,更需要全过程的优质体验——退票机制也是影响体验的重要一环。“买了不能退”“退了像没退”这种糟心的体验,势必影响消费者下一次为演唱会付费的意愿。平台应当关注到用户的呼声,在合理范围内进行调整、优化,用更细分的方法,替换“一刀切”的退票政策。用户更要在购票时擦亮眼睛,特别关注条款中的退改政策,以免日后遇到不必要的麻烦。演唱会办得好,是一件多方共赢的事,如何让它带来更多社会、经济、文化价值,需要更具智慧的优化方案。
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