2024 年 4 月 18 日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产 TOP10 研究组、中国物业服务指数系统承办的 "2024 中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛" 在北京隆重召开。

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一、高质发展，引领变革

从高质量发展作为切入点，今年的 " 两会 " 报告出现了 25 次 " 高质量发展 "，今年也提出来 " 新质生产力 "，这说明我们整个国家的经济在转型，它需要有一种力量来进行助推，这种力量就是应该往高质量发展上走。和泓服务提炼了一些高质量发展的特点给大家分享，高质量发展是企业基业常青的必由之路，没有别的渠道可以走，这条路必须要走，并且要走得扎实。共提炼六个方面：1. 创新驱动。2. 优化结构，3. 品牌意识，4. 绿色发展、可持续发展，5. 提高效益，这是回归到企业经营的本质。6. 最后一个特别关键的点就是以人为本。

二、洞察趋势，把握机遇

高质量发展肯定是未来行业的主旋律，它的趋势引导和泓服务共梳理了五个方面：

1. 物业管理的专业价值最近几年提得最多，其实前些年我们在发展的过程当中有一些盲目，甚至走了一些弯路，现在好就好在我们这个行业是很善于学习和总结的，所以都在回归专业价值，这个很重要。

2." 物业服务 + 生活服务 " 的概念大家都在讲，要做社区增值，要满足客户更多的需求，肯定要往 " 物业服务 + 生活服务 " 上做。

3. 新势力进入物业管理行业。今天的会议中发现有很多的新面孔，说明这个行业已经引进了很多跨行业的，甚至是高端的人才进入，促进这个行业发展。

4. 物企公司治理得到改善，尤其近几年提得最多的物业企业的独立性是抛不开的。

5. 上市物企利润的修复，估值恢复理性。大家从数据中可以看到，前些年上市的企业在做年报的时候利润都做得很高，近两三年大家一直都在回归企业的经营属性，物业管理行业的属性，把一个更加真实、更加健康的企业经营面展现给大家，可能会对未来资本市场对于这个行业的认知会有新的突破，未来一定会企稳。现在资本市场对于这个行业的估值我认为是不科学的，也是低估的。

三、新质驱动，质效并进

和泓服务做了这方面的尝试，尤其今年提到的新质生产力，大家最近讨论得都很热，和泓服务就这个话题也展开了非常开放、非常深入的讨论，我们认为它可能会是未来发展过程当中最大的助力，是颠覆性的，就像工业革命来临一样，瓦特发明了蒸汽机，实际上点燃了工业革命，最关键的一点是逐步用机器来代替手工制作。新质生产力呢？在未来的发展过程当中，它可能是我们摆脱传统的商业模式、传统的盈利模式、传统的经济增长方式等最大一方面的助力。" 从物业企业角度来讲，我们必须要从实际出发，先立后破，有时候走得太快了，反而给企业带来一些负面的甚至是很长一段时间的拖累。

四、动能转化，协同共生

大概提炼一下和泓在做的这件事情，服务力是我们的本质，再把新质生产力综合起来，希望我们能够一直保持在相对快速和高质量发展的道路之上。分五个方面简单过一下：

1. 我们反反复复讲 " 客户第一、服务至上 "，这是 N 多年前物业服务企业一直在用的理念，但是有些企业近些年不提了，我们根据这方面提出的理念重新梳理了我们服务的模型，希望要高品质的发展，我们有不同的视角，全链协同，最关键要有抓手落地，强化执行是最重要的，我们想了很多，但是在做的时候往往跑题。

2. 理性扩张，如今并购方面大家都在放缓，但是新的合作方式已经出现，和泓服务也在运用，总体来讲效果还是非常好的。

3. 多元发展，就是满足客户的需求，但是能不能真正地有能力进行转化，可能是考验一个公司的经营能力、专业能力。

4. 拥抱科技，刚才讲新质生产力，其中最核心的一个支点就是把科技用好，大数据、AI 对于传统的作业形式可能会发生颠覆性的变化。

5. 人才兴企、文化铸魂。

我们希望这个行业越来越好，我们所有的企业都能认认真真地经营企业、服务好客户，实现所有企业的长期发展，有机会为这个社会、为这个国家做更多的贡献。