服务改革丨轻微事故视频快处，交管系统服务保障首都高质量发展

经过三年多的运行，轻微交通事故警保合作“远程处理”的一键处警、一拍取证、一网处理、一体办公、一站办结“五个一”新模式日臻完善：一键处警，当事人一键进入远程处理微信小程序，一分钟内建立视频连线，真正实现接警即处警；一拍取证，当事人仅需将手机镜头对准事故现场，无需其他操作，由专席人员通过视频截图固定证据；一网处理，专席人员在线采集当事人驾驶证、车牌信息，通过系统进行自动核查，在线出具事故文书；一体办公，系统根据车辆投保信息，自动将案件推送到相应的保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，使事故处理与保险理赔高效衔接；一站办结，对于远程处理的小额车损和轻微人伤事故，保险理赔专席开展线上即时理赔，当场完成赔付流程，使群众少跑路。

“远程处理”新模式弥补了传统民警现场处理模式的不足，实现了便民服务“四个一”，成为交警、保险、驾驶员之间的“连心桥”，在服务和保障民生及提升首都交通治理水平方面积极发挥优势。“一次报案双方受理”。群众拨打报警电话报案后，保险服务前置，同时协助处理事故、开展保险理赔。民警全程“兜底”，定责时存在责任争议、理赔时需要补开文书的，民警第一时间处置。群众无需二次报案，所有问题一站式处理，群众更舒心。“一次取证全程使用”。现场、车损、证件等照片取证后同时应用于定责、理赔环节。保险公司获取证据更直接高效，节省去现场查勘的繁琐流程，服务感受更好。“一项机制多方受益”。针对符合条件的双车事故，当事人报案后，专席人员引导当事人使用“互碰快赔”机制，当事人无需等待、民警无需开具文书即可撤离现场，定损理赔时事故双方可以“不相约、不同时、不同地”，实现烦心事简单办。“一项措施净化秩序”。通过我局警保联合、警企配合开展数据碰撞、行为分析等工作，为打击碰瓷提供线索供相关部门打击违法行为，消除风险隐患。

正式运行以来，已累计处理轻微交通事故130万余起，目前日均处理近1200起，远程处理量占全市同期交通事故总量近50%，有效助力提升道路通行效率。

远程处理模式充分发挥接警即处警的优势，实现轻微交通事故“1分钟接警，5分钟挪车”，做到了轻微事故“掌上办”、接警即处“马上办”、警保合作“一站办”，让群众少等待、少跑路。

保险服务前置，实现事故处理、保险理赔业务无缝衔接，减轻保险行业服务压力，目前小额车险理赔周期缩短至9天，同比2019年下降30.9%。