重庆的调查很详实，处理也很重，不仅退钱，把燃气公司的一把手也给撸了，值得称道。

但是必须看到，这一调查处理主要是互联网舆论推动的，而查出的问题那么多，受损用户数量都是以千计、以百计的，而且存在了很久。如果不是舆论闹大了，具体每个用户维权将是多么艰难的事，他们太容易遭到轻视和敷衍了。

这些差错大多是朝着有利燃气公司的方向发生的，这当中显然有利益因素。但恐怕同时还有另一方面，它就是官僚主义。燃气公司是国企，而且具有垄断性，几无竞争，也就缺少了认真回应所有用户诉求、尊重用户利益和感受的动力。以民为本，全心全意为人民服务，重庆燃气公司大概没少组织相关的学习，事发后被撤职的该公司一把手说起正确的话，应该也是一套一套的，但那些都被他们做成了形式主义，未有入脑入心。

垄断性企业决不能在收费问题上自我放纵，因为它们的资源不是通过激烈市场竞争赢得的，而是国家和人民群众赋予它们的。因此在定价和收益方面，它们决不可有任何任性。这需要得到强有力的监督，一切都需放到阳光之下。