巧立名目一课未上扣费过半，多轮调解培训机构合理退费｜静安区2023年度维权典型案例⑩

消费者汤女士投诉：2023年4月22日，她在某教培机构育报名了100节课程，支付了15392元，4月24日，消费者一次课都未上，就提出了退费。5月4日，该教培机构给与答复，只能退还7646元。消费者不接受，要求全额退款。

经联系，商家表示企业正常经营，现在属于消费者违约，退款要承担一定的损失，一是要扣除课程原价的10%作为违约金2599元，因为15392元是优惠后的价格，原价是25990元；二是要扣除一节课费用259元，因为已经排了课，但消费者没有去上；三是要减去1000元手续费；四是要消费者承担3888元教具费，所以只能退7646元。消费者表示一节课都没有上，就要扣除一半的费用，实在无法接受。

经了解，目前各类培训机构的合同里都有约定违约金，比例一般都在20%～30%之间，最高的达到50%，所以本案中10%的比例不算高，尽管约定的是按原价来计算比例，但也都能说得过去。至于扣除一节课的原价费用，消费者也愿意承担，毕竟是排了课，只是消费者自己没去上。而所谓的教具费则是无从谈起的，课没有上过，就没有损耗过任何教材，要消费者一下子承担3888元的教具费是完全不合理的。另外，区消保委向商家指出，消费者违约，承担双方合同中约定的违约金无可厚非，但商家既要扣除消费者违约金，又要消费者承担手续费就明显是巧立名目了，消费者一节课未上，就要损失一半培训费的做法显然是不合理的，区消保委要求企业认真考虑，合情合理地作出退课方案。

经协调，最终，商家同意不再扣除手续费，退还消费者8646元，至于3888元的教具费，则换算成40节课程提供给消费者，对此结果，消费者也表示接受。