一些美容机构为促成交易，往往会向消费者作出达到某种效果以及无效退款的承诺，但事后以各种理由推脱责任。徐州市民黄某在某美容馆接受祛斑服务，结果没有达到店家承诺的效果，反而导致皮肤瘙痒、红肿，黄某将美容馆告上法庭。近日，新沂市人民法院审理认为，该美容馆夸大祛斑产品疗效，需依约退款。

马某、展某多次向黄某推荐祛斑产品，并口头承诺，使用后能淡化斑痕、缩小长斑面积，达到其满意的祛斑效果，若无效保证退款。

2021 年 11 月，黄某至该美容馆接受一年期的祛斑服务，截至 2022 年 10 月，黄某共计消费支出 1.3 万元。服务期间，黄某出现皮肤瘙痒、红肿等情况，黄某认为没有达到前期宣传的祛斑效果，于是找马某协商要求退款，双方因此产生争执，并引发诉讼。

新沂市人民法院经审理认为，《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据双方提供的证据认定，该美容馆向黄某提供的案涉产品服务，未达到前期宣传的美容效果，且在一定程度上造成了面部皮肤伤害，该美容馆虽主张该现象属接受服务的正常反应，但未对此作出合理有效的解释，美容馆构成违约。

新沂法院结合服务方案系经双方协商进行的调整、黄某实际接受的产品服务期限、接受服务后皮肤一定程度上的改善、某美容馆出售的产品及提供服务性质等因素综合考虑，酌定该美容馆向黄某退还 3000 元。

法官称，美容机构作出的承诺系其真实的意思表示，应当认定有效，美容机构应依约履行。美容服务没有达到预定效果，美容机构构成违约，应当退还部分款项。本案的判决，充分保障了消费者的合法权益，有效打击了美容服务诱导式宣传行为。法官提醒消费者，在选择美容服务前，要谨慎挑选正规机构和产品，在消费后注意留存发票等消费凭证，切勿轻信口头承诺落入 " 美容陷阱 "。

通讯员 赵雨秋 陆英展 陈冬丽 现代快报 / 现代 + 记者 张晓培