游客在岗亭避雨

工作人员向游客提供热水

" 大家赶快过来岗亭这里避一下，这个雨太急了。老年人，小孩子快先进来！"4 月 20 日晚，在中山桥南广场执法岗亭值班的黄河风情线执法支队二大队队员们立刻打开岗亭门，招呼市民游客紧急避雨。当晚 9 点 20 分左右，兰州市忽降大雨，恰逢周末，黄河边市民游客爆满。突然降临的大雨让大家猝不及防。兰州黄河风情线执法支队二大队一个小小举动，用真心为兰州黄河风情线添上美丽一笔，更让兰州这座城市充满温情。

" 我们是西安过来旅游的，刚好趁周末带孩子来欣赏一下黄河风情线，当时我们正在中山桥拍照留影，忽然就下雨了，我们看到不远处执法岗亭的六七个队员在门外疏导游客，让大家避雨，就赶紧带着孩子进了岗亭，他们服务态度特别好，马上给我们倒上热水，用纸巾给孩子擦了衣服，一瞬间，我心里觉得很感动，这样细微的服务让我对兰州这座城市好感倍增，一个小小的岗亭，几名值班人员，体现着一座城市的人情味，让我感受到兰州人淳朴的民风和这座城市的温度。"

当时正在值班的执法支队二大队队长豆志丹说：" 当晚我们岗亭容纳了四五十个人，都是老人小孩和一些游客，当时我们也没想那么多，大雨忽然就来了，我们从玻璃窗看到大部分人都没有带伞，就赶紧把门打开让大家进来，让他们暖一暖，不要感冒了。"

据了解，当时执法支队二大队值班的一共七个人，大家不约而同用最快的速度为游客提供避雨服务，这一举动让很多市民游客为之点赞。此外，值班队员们还为没有避雨的人群进行疏散指引，让大家尽快躲雨。" 现在天气热了，饭后我们几个退休的老姐妹经常约在一起来到黄河边，在这里散步，在岗亭避雨的这一幕，让我从心里感受到自己家乡是个特别有精气神的城市，黄河风情线一年比一年美了，服务设施也年年更新了，这些值班的执法队人员的应急反应和热情的服务态度，更让我为我们的家乡感到骄傲自豪。一场大雨带来心灵上的温暖，给外地游客留下了美的体验，的确不错，要为他们竖个大拇指。"

事后，网友们也纷纷留言：" 这是真的正能量啊，每个城市的旅游景点都应该以游客的体验为主，棒。"" 甘肃旅游火热是有原因的，景色优美服务态度如此细致，这个暑假的旅游目的地就是这儿了。"" 希望我们这些在黄河边长大的娃儿们也能有主人翁意识，也参与进来，为外地游客提供指路、推荐路线和小吃等力所能及的服务，让兰州美出新高度。"

兰州黄河风情线大景区执法支队队长王永奇告诉记者：" 我们从这次避雨的事上得到启发，下一步，我们会计划在中山桥附近设置几个应急帐篷伞，在执法岗亭附近设立便民伞，从细微处和市民游客体验感上出发，把服务保障落实到每个人身上。兰州黄河风情线作为兰州市旅游地标，我们希望它不仅景色美，服务也让人舒服安心，从细节上提升兰州的形象和品质，让这条母亲河变得更加有情怀、更加温暖人心。"

" 旅游旺季提前到来，我们会加强服务保障提升群众满意度，深度清理河堤和周边白色垃圾，确保景区环境卫生不留‘死角’和‘盲点’。充分发挥景区志愿者服务站功能，为游客提供讲解、咨询、投诉、寻人、救援帮助等一站式服务。节假日每天 8 时至 23 时在中山桥等重点区域值班值守，为游客提供景点义务讲解、咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务。确保游客在风情线买得安心、吃得放心、玩得开心。提升兰州旅游经济，让黄河风情线成为兰州靓丽代言人。" 兰州黄河风情线相关负责人表示。

兰州日报社全媒体记者 华静 王潇旋 文 / 图